特約評論員 周蔥
12月5日，廣東汕頭一漢堡店張貼的歧視告示引發軒然大波，“狗與外賣員勿進” 的刺眼文字，不僅深深刺痛了外賣從業者的尊嚴，更觸碰了法律與公序良俗的底線。這起看似荒唐的事件，絕非孤立的言語失當，背后隱藏的問題不容放過。
這則告示顯然是赤裸裸的職業歧視，公開侮辱他人，已然觸犯治安管理處罰法。公安機關對涉事店員依法行政拘留、店鋪暫停營業并公開道歉的處理結果，彰顯了法律對職業歧視的“零容忍”態度，也向社會傳遞出 “職業無高低，人格皆平等” 的明確信號 —— 任何以職業劃界、踐踏他人尊嚴的行為，都將付出應有的代價。
時至今日，仍出現如此違背文明底線的羞辱性文字，令人錯愕之余，更需探究其背后的深層成因。廚房作為餐飲經營的核心區域，為保障食品安全和操作秩序，禁止無關人員進入確有合理性?；蛟S涉事店鋪曾遭遇外賣員擅闖廚房、干擾正常經營的情況，給店員帶來了困擾，但這絕不能成為其采取侮辱性方式解決問題的借口。店員與外賣員同屬服務行業從業者，同樣承受著工作的壓力與辛勞，本應相互理解、彼此包容。然而涉事店員卻選擇以歧視和羞辱的方式發泄不滿，本質上是服務行業內部矛盾轉移的產物。在快節奏的經營壓力下，部分從業者未能找到合理的矛盾疏導渠道，轉而將負面情緒傾瀉到同為 “底層勞動者” 的群體身上，這種 “以傷害回應困擾” 的做法，既無助于問題的解決，更會激化矛盾，加劇不同職業群體間的隔閡與對立。
法律的懲戒是事后的糾偏，要從根本上杜絕此類事件，更需要關注其背后的 “底層互害” 困境與制度完善。為何類似的非理性沖突時有發生？核心在于部分群體的合理訴求缺乏暢通的表達渠道，行業間的摩擦缺乏有效的協調機制。外賣員面臨著配送時效的高壓，有時可能因溝通不暢或規則不清而與商家產生矛盾，而商家也有維持經營秩序的需求。雙方的訴求都應得到重視與回應，這就需要平臺企業、行業協會、商業機構等多方主體共同發力，制定透明、文明、包容的行為規范與服務準則，避免因規則模糊引發沖突；同時建立常態化的溝通協調機制，及時化解雙方的矛盾分歧。更重要的是，要通過制度保障外賣員等勞動者的合理權利，包括規范取餐區域、設置臨時休息場所、完善權益保障體系等，讓勞動者的職業尊嚴得到切實維護。
唯有從源頭減少摩擦與誤解，搭建起相互尊重、平等溝通的橋梁，才能打破 “相煎何急” 的怪圈，讓不同職業群體在法治與文明的框架下和諧共處。
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