12月9日，一則“深圳山姆極速達麻薯盒內(nèi)出現(xiàn)活鼠”的消息引發(fā)熱議。
對此，山姆回應，山姆已第一時間聯(lián)動專業(yè)蟲害公司開展全鏈路核查；經(jīng)回溯商品制作、包裝、倉庫上架、揀貨等環(huán)節(jié)的巡查記錄與倉內(nèi)監(jiān)控視頻，均未發(fā)現(xiàn)蟲害痕跡或異常。
山姆稱，該訂單地址的取貨點位于室外；第三方專業(yè)蟲害技術(shù)人員赴取貨點現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)，該地點周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動痕跡；綜合商品制作、儲運環(huán)節(jié)的蟲害檢查結(jié)果和第三方蟲害技術(shù)人員鑒定結(jié)果，初步判斷商品系在取貨點放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。
目前，山姆已與消費者及時溝通并妥善解決。對于此事件給會員帶來的困擾與不便，深表歉意，后續(xù)將加強包裝管理和配送服務。
新聞回顧
12月8日晚，深圳一名消費者通過山姆App的“極速達”服務，購買了包括鮮奶、橙汁及一盒24枚裝Member's Mark原味麻薯在內(nèi)的商品。
但當晚送達的銀色保溫袋中，除了冷鏈商品，還出現(xiàn)了一只老鼠。
當事人發(fā)布的照片顯示，在一個看似密封的透明塑料盒內(nèi)，一只深灰色活老鼠趴在麻薯之間。特寫鏡頭中，部分麻薯表面存在不規(guī)則的凹陷和缺損，疑似被啃食過的痕跡。
“打開那一刻人都嚇蒙了。” 當事人稱，收貨當晚10時15分，就在平臺給出“一星差評”并附圖投訴。
次日凌晨，在與在線客服溝通時，面對“商品里有老鼠”的指控，客服僅回復了“正在核實，請耐心等待”這種程式化的回應。
事件發(fā)酵后，記者于9日凌晨聯(lián)系到爆料人。針對外界關(guān)于“老鼠是否原本就在盒中”的核心疑問，當事人回應：“我沒有必要騙人呢。”爆料人后來承認，其用于曝光的帖子文案曾借助AI工具進行梳理，但他堅決表示：“文案是AI潤色的，但事情千真萬確。”
目前，該消費者已保存包括視頻、照片、購物憑證及帶有疑似齒痕的包裝在內(nèi)的全套證據(jù)，并著手通過多個渠道維權(quán)。
來源：中新經(jīng)緯、界面新聞、新黃河客戶端
編輯：狄海洲
責任編輯：高明
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