封面新聞記者 楊金祝 實習生 龔善美
12月2日,重慶乘客小洋向封面新聞反映,他于11月29日準備乘坐東方航空MU6960航班從海口飛往北京時,剛過安檢便收到來自航旅縱橫的“航班取消”推送通知。
航班正常卻被推送“取消”。圖據受訪者
小洋立即向機場工作人員求證,對方表示航班狀態正常;他又聯系購票平臺客服,同樣確認航班未取消。幾經周折核實后,他才發現是航旅縱橫推送有誤。
在后續聯系航旅縱橫客服的過程中,小洋也遇到困難。“電話等了五分鐘才接通,客服只是反復說‘以購票平臺為準’,對于誤報原因,僅回應‘信息僅供參考’‘數據來自多方’,并不斷道歉。”小洋對此感到失望:“信息既然可能不準,為什么要推送?我一直把它當作重要出行參考,第一次出錯就在最關鍵的時候,實在讓人無語。”
記者注意到,社交平臺上已有多位用戶反映類似問題。有網友稱自己因誤報險些取消行程,也有人因匆忙退票而僅退回燃油附加費,損失嚴重。不少用戶質疑:“責任究竟該由誰承擔?”
民航業內人士指出,航旅縱橫其航班數據來自多渠道整合,若信息同步不及時,可能出現延誤或取消信息不準確的情況,旅客應以航空公司或機場官方實時信息為準。
目前,航旅縱橫已對此事作出回應,承認在11月29日15:10至15:26期間部分航班動態出現誤報,并對出行受影響的旅客致歉。航旅縱橫通過多渠道收集受影響用戶的情況,并將根據用戶的實際損失提供專項補償。有相關需求的用戶可通過官方郵箱、客服電話或航旅縱橫App在線客服反饋。
編輯 李 ? 揚
責編 王 ? 萌
審核 張菲菲
點亮?,持續關注!
【未經授權,嚴禁轉載!聯系電話028-86968276】
