封面新聞記者 楊金祝 實習生 龔善美
12月2日，重慶乘客小洋向封面新聞反映，他于11月29日準備乘坐東方航空MU6960航班從海口飛往北京時，剛過安檢便收到來自航旅縱橫的“航班取消”推送通知。
航班正常卻被推送“取消”。圖據受訪者
小洋立即向機場工作人員求證，對方表示航班狀態正常；他又聯系購票平臺客服，同樣確認航班未取消。幾經周折核實后，他才發現是航旅縱橫推送有誤。
在后續聯系航旅縱橫客服的過程中，小洋也遇到困難。“電話等了五分鐘才接通，客服只是反復說‘以購票平臺為準’，對于誤報原因，僅回應‘信息僅供參考’‘數據來自多方’，并不斷道歉。”小洋對此感到失望：“信息既然可能不準，為什么要推送？我一直把它當作重要出行參考，第一次出錯就在最關鍵的時候，實在讓人無語。”
記者注意到，社交平臺上已有多位用戶反映類似問題。有網友稱自己因誤報險些取消行程，也有人因匆忙退票而僅退回燃油附加費，損失嚴重。不少用戶質疑：“責任究竟該由誰承擔？”
民航業內人士指出，航旅縱橫其航班數據來自多渠道整合，若信息同步不及時，可能出現延誤或取消信息不準確的情況，旅客應以航空公司或機場官方實時信息為準。
目前，航旅縱橫已對此事作出回應，承認在11月29日15:10至15:26期間部分航班動態出現誤報，并對出行受影響的旅客致歉。航旅縱橫通過多渠道收集受影響用戶的情況，并將根據用戶的實際損失提供專項補償。有相關需求的用戶可通過官方郵箱、客服電話或航旅縱橫App在線客服反饋。
編輯 李 ? 揚
責編 王 ? 萌
審核 張菲菲
點亮?，持續關注！
【未經授權，嚴禁轉載！聯系電話028-86968276】
