近日，多位網友反映，在11月29日下午15:00左右收到來自航旅縱橫的航班取消提醒，部分用戶在重新購票后才發現，實際航班并未取消，而是由于航旅縱橫出現系統故障，推送了錯誤信息。不少用戶因此額外承擔了票價差價及退票手續費。
一位網友表示，當天不僅收到航旅縱橫的航班取消通知，還看到標注為“中國民航信息”的相關提示，遂改訂其他航班。事后發現原航班仍正常執飛，而新機票退票時已產生350元手續費。該用戶聯系航旅縱橫客服后，對方表示無法退款。
對此，航旅縱橫客服回應稱，11月29日下午系統確實出現故障，引發大范圍信息誤報，目前問題已修復。關于用戶因此產生的經濟損失，航旅縱橫方面表示，其提供的航班信息僅供參考，具體航班變動應以航空公司通知為準，建議旅客在收到提示后及時聯系航司核實。至于新票價差與退票手續費，客服稱無法予以賠償。
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來源：都市快報
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