華西社區報記者 李玥林 供圖 金馬街道
“過去，小區（花樣年花樣城五期）因人口流動大、鄰里關系疏而面臨治理困境。后來，通過打造 ‘親鄰議事亭+聚場大型議事+親鄰坊達人超市小區店’ 實體化協商陣地，開展民主協商，讓小區實現從‘亂’到‘治’、從‘陌生人’到‘一家親’的轉變。”12月8日，成都市溫江區金馬街道科源社區相關負責人介紹道。
金馬街道花樣年花樣城五期是一個典型的大型商住萬人小區，新市民占比超過90%。針對萬人小區“鄰里關系疏遠”的痛點，打造三個功能互補、場景生動的實體“網紅協商矩陣”空間，讓協商民主走向了居民觸手可及的日常。
走進小區，多個“親鄰議事亭”化身小區里的“公共客廳”，亭內清晰展示著議事規則與流程，以及已通過協商解決的成果案例。居民在這里歇腳時，自然而然地聊天、討論起身邊的公共議題——從“四號門花壇怎么設計”到“電動車該停哪里”，閑談之間，公共意識與參與感悄然生長。
作為核心的線下議事平臺，“聚場”不僅擁有開放、通透的“網紅”物理場景，更創新設置了 “不文明行為曝光臺” 與 “好鄰居夸夸墻” 兩大特色板塊。曝光臺將公共監督可視化，推動問題整改；夸夸墻則讓熱心公益、美化家園的善行被看見、被傳頌。電動車停放、大件垃圾清運等30余項議題在此由居民、物業、社區等多方共同商議并形成決議。
作為“親鄰積分”體系的線下樞紐，親鄰坊·達人超市小區店常態化提供磨刀、縫紉等8類便民服務，累計服務已超500人次。居民通過參與議事、投身整治獲得的積分，在這里可直接兌換實實在在的服務，讓“有勞有得”的激勵閉環看得見、摸得著，持續激活社區內生動力。
以 “黨建引領+閉環治理” 為核心，花樣年花樣城五期治理中將 “親鄰共治八段錦” 治理錦囊融入 “問題發現→議事協商→決策實施→監督反饋→成果轉化→激勵回饋” 的六步治理閉環，通過“服務”與“治理”雙線驅動，確保協商成果扎實落地。
具體而言，問題發現與協商：針對“曝光臺”反映的電動車亂停放頑疾，在“聚場”召開議事會，形成“增劃車位、集中整治”方案。決策與實施：由“連心小組”牽頭，聯動物業開展專項整治，累計規范停車點5處；針對大件垃圾堆積難題，鏈接城管委資源，物業協同，高效清運3車；發動居民、商家參與 “親鄰公益日” ，共同完成架空層雜物清理、小區衛生死角清理和四號門花壇更新等。監督與反饋：所有整治結果均在社區公示，“曝光臺”問題逐一銷項，環境類投訴量同比下降超65%，治理進度透明可查。
在治理過程中， 通過“鄰里融合錦”與“空間煥新錦”等“親鄰錦囊”營造小區溫度。20余場“文明微課堂”、“親鄰文化節”等活動，潛移默化地提升居民素養、融化鄰里堅冰；將臟亂角落改造為網紅打卡點，煥新親鄰美好家園。尤其是“激勵回饋錦” 通過“親鄰積分”體系，將居民在治理中的貢獻轉化為可在達人超市兌換的實在服務，深刻實現了 “治理驅動服務，服務反哺治理” 的內生循環，讓付出者有回報、善行者受尊敬，共建共享實現可持續。
“小區的事，現在成了我們自家的事。”一位“銀齡智囊團”的成員這樣說道。通過系統的賦能與參與式引導，已成功孵化 “連心小組”、“環境治理小隊”、“小小觀察員”、“銀齡智囊團” 等4支居民自組織，培育骨干59人，構建了多元共治的新格局。居民從公共事務的“旁觀者”轉變為主動參與的“管事人”和“決策者”。
從“空間網紅”到“治理常紅”。如今的花樣年五期，居民習慣于在議事亭聊聊家常、在聚場商議大事、在達人超市兌換服務、在夸夸墻前感受溫暖。治理，不再是生硬的條文，而是融入日常的便捷與互助；家園，不再是冰冷的樓棟，而是充滿人情味的共生空間。
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