12月7日晚，京東外賣“隨心囤”功能出現(xiàn)bug。多名網友反饋稱，購買京東外賣100張券后申請全額退款，平臺只收回了1張券，剩余99張還在用戶手里。據(jù)悉，有網友連續(xù)下了上百單外賣。
12月8日晚，@京東外賣 發(fā)文表示，7日晚，“隨心囤”短暫出現(xiàn)了bug，快速修復系統(tǒng)故障期間，許多用戶主動退回了優(yōu)惠券，京東外賣將對這些用戶一一聯(lián)系致謝，并送上心意。因平臺責任已出餐的商家，平臺將承擔全部損失。
本次出現(xiàn)bug的是京東外賣“隨心囤”功能，“隨心囤”主要針對高頻日常商品開展靈活促銷，購買后券可抵扣指定商家的對應商品金額。特點是先囤券后使用，可以隨時退、部分退、過期自動退。
此前，11月17日，京東宣布推出京東外賣獨立APP、京東點評、京東真榜。劉強東稱，因缺乏獨立APP，不少用戶在搜索“京東外賣”時難以找到入口，即便京東主APP內設有秒送頻道，也導致一部分用戶體驗不佳、流量流失，京東外賣獨立APP對于經常點外賣的用戶來說，操作將更方便、更直接。
11月13日，在三季度財報電話會上，京東高管透露，外賣業(yè)務的復購率保持著較高水平，也帶動大盤用戶的活躍度和購物頻次的提升，同時吸引了更多新用戶。最早一批的京東外賣新用戶向其他業(yè)務的轉化率已經接近50%，商超、生活服務等品類的購物頻次也隨之大幅提升。
以高頻需求帶動低頻交易，筑牢用戶生態(tài)，已成為電商平臺提升增長動力的關鍵路徑。網經社電子商務研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰認為，在互聯(lián)網流量紅利見頂?shù)谋尘跋拢赓u作為高頻場景，成為提升用戶活躍、反哺低頻零售業(yè)務的關鍵杠桿。
內容來源：中國經濟網、杭州日報、證券日報、每日經濟新聞
編輯：吳麗莉 朱皓
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