“反映‘暖氣不熱’的第二天，維修人員上門排查，三天就解決了問題。”12月7日，晉城市鳳鳴小區(qū)居民張大爺連連夸贊。眼下在晉城，廣大市民紛紛感受到了城市治理的溫暖變化，而這背后，是一套高效運(yùn)行的數(shù)據(jù)治理體系。
日前，全省首批11個(gè)省級(jí)公共數(shù)據(jù)“跑起來”示范場(chǎng)景名單公布，晉城市“一類事”智能治理場(chǎng)景位列其中。以智慧晉城調(diào)度指揮中心為“城市大腦”，搭建“公共數(shù)據(jù)智能治理平臺(tái)”，晉城市讓400余萬條民生數(shù)據(jù)打破“部門墻”暢快奔流，11類“老大難”治理問題加速破題，走出了一條數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)城市治理提質(zhì)增效的新路徑。
走進(jìn)智慧晉城調(diào)度指揮中心，“公共數(shù)據(jù)智能治理平臺(tái)”上熱力圖紅橙交替、趨勢(shì)曲線跳動(dòng)。各類分散訴求正通過AI技術(shù)歸集展示為高頻高發(fā)“一類事”，300余個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位被動(dòng)態(tài)標(biāo)注在電子地圖上，治理靶點(diǎn)清晰可見。
“事實(shí)上，城市治理的痛點(diǎn)就藏在‘?dāng)?shù)據(jù)孤島’中，各部門數(shù)據(jù)集約不夠、分享不足，導(dǎo)致有些問題辦得難、辦得慢。”晉城市數(shù)據(jù)局副局長(zhǎng)王杰斌說。立足破解這一癥結(jié)，該局聯(lián)合晉城市云祥大數(shù)據(jù)科技運(yùn)營(yíng)有限公司，依托人工智能技術(shù)體系，深度整合“12345”熱線、城管、綜治等20余個(gè)部門的400余萬條民生數(shù)據(jù)，梳理形成各類專題“數(shù)據(jù)庫(kù)”，搭建起貫通全城的智慧治理“立交橋”。
以大數(shù)據(jù)驅(qū)引高效率，晉城市同步建立“民聲熱點(diǎn)·局長(zhǎng)領(lǐng)辦‘一類事’工作機(jī)制”，讓數(shù)據(jù)賦能從線上延伸到線下。派單環(huán)節(jié)，系統(tǒng)化身“智能調(diào)度員”，自動(dòng)識(shí)別主辦、協(xié)辦部門，實(shí)現(xiàn)訴求派發(fā)智能推薦。針對(duì)復(fù)雜“一類事”，由部門“一把手”牽頭領(lǐng)辦，制定治理清單，明確責(zé)任時(shí)限，會(huì)同協(xié)辦部門聯(lián)合作戰(zhàn)，破解治理難題。“以前跨部門協(xié)調(diào)要大半天，現(xiàn)在數(shù)據(jù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)權(quán)責(zé)清單，效率提高了近1倍。”晉城市“12345”熱線中心負(fù)責(zé)人劉彥兵說。
在用活數(shù)據(jù)高效解決問題的基礎(chǔ)上，晉城市更致力于用好數(shù)據(jù)“治未病”。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析效能，晉城市數(shù)據(jù)局牽頭建立“高頻、異動(dòng)、一人多訴、多人同訴”四維分析機(jī)制，每月提煉治理“選題”、每季明確攻堅(jiān)“主題”，通過AI算法精準(zhǔn)預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，把工作做在群眾訴求之前——
供暖季來臨前，平臺(tái)通過關(guān)鍵詞頻次波動(dòng)鎖定55個(gè)重點(diǎn)小區(qū)管網(wǎng)“病灶”，推動(dòng)熱力公司、住建部門開展“預(yù)防性體檢”，使得同類訴求同比下降72.2%；園林綠化領(lǐng)域，AI將五年分散訴求“串珠成鏈”，歸集為“樹木安全隱患整治”大類，生成綜合治理建議書，讓樹木影響交通安全事件下降63.6%；出租車亂象整治中，數(shù)據(jù)平臺(tái)鎖定高投訴企業(yè)和車輛，交通運(yùn)輸局實(shí)施“重點(diǎn)約談+路段巡查+計(jì)價(jià)器檢查”組合措施，一個(gè)月內(nèi)投訴量下降40%；電動(dòng)車飛線充電治理中，平臺(tái)通過熱力圖鎖定高風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)，消防、住建部門加裝智能充電樁，相關(guān)隱患同比下降60%……截至目前，該市已形成智能監(jiān)測(cè)報(bào)告23份，園林綠化、電動(dòng)自行車安全等五大“一類事”問題點(diǎn)位從193個(gè)降至38個(gè)，降幅達(dá)80.3%。
從數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿，到智能預(yù)判代替被動(dòng)應(yīng)對(duì)，晉城正讓冷冰冰的數(shù)據(jù)產(chǎn)出熱乎乎的服務(wù)，讓更加智慧的城市治理提升整座城市的溫度。
記者：王天曉
編校：劉慧芳
責(zé)編：張 ? 琦
審核：楊繼紅
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