文/圖 言伽
秋冬流感季，四川省兒童醫院門急診的候診區坐滿了神情焦急的家長和小臉通紅的孩子。與想象中的擁擠堵塞不同，患兒平均候診時間不超過30分鐘。
高效醫治背后的關鍵，是醫院及時啟動的“呼吸道疾病高峰應急預案”。該院門診部主任劉芯如介紹，通過動態調配醫護資源、增開診室、延長服務時間等一系列精準調度，醫院確保了每一位患兒都能得到及時、有效的診治。急診醫學科病區主任高滬也隨時關注就診人次的變化：“診室從2間增至4間，針對傍晚至午夜的高峰期，還加強了16點至24點的醫護力量，并設置備班隨時待命。”
門急診的高效有序，并非一日之功。從開通“一小時生命轉診通道”救治危重患兒，到推行“一號管三天”服務，從動態調整門診號源，到落實整改患者意見，3年來，這個醫療最前線的團隊用專業與溫度創造了無數感人瞬間。
急診：初步建成區域內兒童急救中心
“建科初期僅有1間診斷室，日接診30余人次，病情稍顯復雜的患兒常需轉診。”高滬回憶道。如今，急診科室擁有2間診斷室、搶救室、留觀區、霧化區等多功能區域的現代化急診體系，日均接診能力達500人次，高峰時可同時滿足300余名患兒的就診需求。年急診量從2023年的4萬余人次躍升至2024年的5萬人次，2025年預計突破7萬人次。
這背后，是高滬手機里的5個微信群織就的“智慧中樞”——從技術提升到流程優化，從團隊建設到服務升溫，他們共同編織起急診科高效運轉的生命守護網。
第一個群，是與華西第二醫院急診科共建的“管理群”。在這里，同質化的技術與管理源源不斷地同步至眉山，呼吸衰竭、膿毒性休克、復雜中毒等急危重癥救治技術落地生根。年搶救成功率高達94.7%。院區間還有一個“轉診群”，實現危重癥患兒與華西院區的無縫轉診，從轉診指令發出到患兒安全接收，全程嚴格控制在1小時以內，年均50余人次的危重癥患兒通過這條“綠色通道”獲得生的希望。
“床位溝通群”就像院內救治的“高速路”，通過多次應急演練打磨出的分診流程，確保危重癥患兒從急救到住院在1小時內完成。“先診療后付費”模式讓救治流程更加順暢。“科室群”是能力提升的重要平臺。醫生團隊從4人擴展到10人，護理團隊超過20人，通過每月2次的系統培訓，實現了從基礎診療到危重癥救治的能力跨越。“患者溝通群”搭建醫患之間的溝通橋梁，為患者提供就醫指導。
門診：專病更精，服務更暖
不遠處的門診區域也在不斷發展，通過專科建設與服務創新，顯著提升了醫療服務質量與患者就診體驗。
“對患者來說，最值得肯定的就是構建了覆蓋兒童全生命周期的專科專病診療體系。”劉芯如表示。為此，該醫院在眉山地區率先開設兒童神經、康復、腎臟、心血管、感染等特色專科，還開設性早熟、夜遺尿、多動癥、川崎病等近20個專病門診，配合兒童胃腸鏡、呼吸纖支鏡等特色項目，滿足了患兒多樣化的就醫需求。
為適應兒童就醫特點，該醫院門診部持續推出動態彈性排班，針對節假日慢性病及季節性疾病高峰分別制訂方案。劉芯如介紹，針對學齡兒童，增加暑期、周末及節假日期間小兒神經科、小兒內分泌科、眼科、耳鼻喉科、小兒泌尿科等專科門診；針對秋冬季呼吸道疾病高峰，增加呼吸專科門診，并與急診協作，確保患兒來院就能看病就診。
“一號管三天”服務實施10個月以來，已服務近千人次，患者“零投訴”。“在初次門診時，醫生會根據患者檢查報告時間和患者空閑時間預約復診號。”劉芯如表示，這樣的免費復診預約采用診間預約模式，與跨科、跨院、出院復診預約等構成立體化預約網絡，讓醫生幫患者約號成為常態。
空間優化也在進行中。綜合服務中心集成掛號、繳費、入院等十余項業務“一窗辦理”，解決患者“來回跑”難題；“樓層數字+區域代碼”導引系統，憑數字即可精準定位，大幅提升尋路效率；針對藥房叫號、超聲排隊等患者反饋問題快速整改，持續提升服務質量。
未來，四川省兒童醫院門急診將繼續以患兒為中心，用更優質的醫療資源、更智慧的服務體系，守護更多家庭的健康與希望。
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