精神文明報(bào) 記者 李林晅 袁矛
現(xiàn)狀
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，居家養(yǎng)老智慧化成為養(yǎng)老服務(wù)體系創(chuàng)新的重要方向，智能設(shè)備的落地應(yīng)用，在滿足老年人多元養(yǎng)老需求上成效初顯
問題
在具體實(shí)踐中，居家養(yǎng)老智慧化仍存在諸多短板，老人感覺“不好用”、擔(dān)心花費(fèi)高、專業(yè)人才總量不足、城鄉(xiāng)服務(wù)水平不均等問題，阻礙行業(yè)發(fā)展
破題
面對現(xiàn)存的諸多挑戰(zhàn)，各地正積極探索通過新時(shí)代文明實(shí)踐與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合的方式，破解應(yīng)用落地的“最后一公里”難題
北京市海淀區(qū)羊坊街道新華社皇亭子社區(qū)內(nèi)，老人在和AI對弈。孫諾 攝
體驗(yàn)具備跌倒監(jiān)測的輪足機(jī)器人、穿上外骨骼機(jī)器人爬樓……11月27日至29日，第十一屆中國國際老齡產(chǎn)業(yè)博覽會（SIC老博會）在廣東廣州舉行。展會上，不少老人搶著體驗(yàn)智慧居家養(yǎng)老設(shè)備。
居家養(yǎng)老是一種備受居民青睞的養(yǎng)老方式。隨著智慧化的融入，越來越多的“銀發(fā)族”借助科技力量擁抱智能時(shí)代，安享幸福晚年。當(dāng)前，居家養(yǎng)老智慧化現(xiàn)狀如何？又面臨哪些難題？近日，記者開展走訪調(diào)查。
現(xiàn)狀 “供給多元但老人不買賬”矛盾凸顯
前不久，在江蘇泰州海陵區(qū)城中街道發(fā)生了一場小烏龍，89歲高齡的居民王月英家中，家人打掃衛(wèi)生時(shí)無意間按到一個(gè)小設(shè)備，沒過多久，社區(qū)工作人員便上門了解王月英的情況。
這個(gè)小設(shè)備便是緊急求助呼叫器。在城中街道，緊急求助呼叫器、跌倒報(bào)警器、燃?xì)鈭?bào)警器等智能設(shè)備，成了老人們家中的“守護(hù)神”。“我們以‘人防+技防+聯(lián)防’為核心，家里的設(shè)備是‘感知神經(jīng)’，這個(gè)大屏就是‘智慧大腦’。”在城中街道綜合指揮中心，工作人員指著大屏幕介紹，屏幕上顯示著轄區(qū)1400多戶老人家中所安裝的智能設(shè)備的信息，一旦有異常，系統(tǒng)會立即預(yù)警并啟動相關(guān)應(yīng)急機(jī)制。
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，居家養(yǎng)老智慧化成為養(yǎng)老服務(wù)體系創(chuàng)新的重要方向。利用信息技術(shù)手段構(gòu)建的智慧養(yǎng)老平臺、智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，滿足了老年人的多元需求，提升了居家養(yǎng)老服務(wù)的便捷性與品質(zhì)。
北京西城區(qū)什剎海街道自2022年推動智慧養(yǎng)老試點(diǎn)后，已為100多戶獨(dú)居、空巢老人安裝智慧居家養(yǎng)老設(shè)備。設(shè)備供給企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理孫諾告訴記者，這些設(shè)備主要圍繞老人的安全、舒適與健康需求設(shè)計(jì)，并在實(shí)際使用中發(fā)揮了重要作用。“比如曾有老人通過SOS按鈕及時(shí)求助，避免健康風(fēng)險(xiǎn)，還有一些老人沒注意，導(dǎo)致鍋具干燒，煙感報(bào)警器發(fā)出警報(bào)，預(yù)防了火災(zāi)。”
在浙江臺州三門縣亭旁鎮(zhèn)，智慧養(yǎng)老平臺日前成功處理了一起由子女發(fā)來的緊急求助，既保障了老人安全，也減輕了家庭照護(hù)負(fù)擔(dān)。
智能設(shè)備的落地應(yīng)用，推動居家養(yǎng)老智慧化水平持續(xù)升級，在滿足老年人多元養(yǎng)老需求上成效初顯。不過，記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，在具體實(shí)踐中，居家養(yǎng)老智慧化仍存在諸多短板，尚有提升空間。
首當(dāng)其沖的，便是橫亙在老人與技術(shù)之間的“數(shù)字鴻溝”。
孫諾告訴記者，他曾在多個(gè)社區(qū)宣傳智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，但主動咨詢的老人寥寥無幾，偶爾有老人過來問幾句，也大多表現(xiàn)出不信任，或者簡單問幾句便因需要花錢就走了，“還有一些老人完全不了解什么是智慧養(yǎng)老產(chǎn)品。”
記者走訪了多個(gè)小區(qū)，也印證了孫諾的說法，擔(dān)心花費(fèi)高、負(fù)擔(dān)重，以及弄不懂智慧養(yǎng)老產(chǎn)品是什么，讓很多老人望而卻步。還有一部分曾試用過，或是子女有購買智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的老人反映，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品存在操作煩瑣等問題，感覺“不好用”。
而且，智慧居家養(yǎng)老產(chǎn)品展現(xiàn)出的情感關(guān)懷，也稍顯滯后。
以目前市面上的智能陪伴機(jī)器人為例，雖能完成定時(shí)服藥提醒、播放經(jīng)典戲曲、解答簡單常識等基礎(chǔ)任務(wù)，但在與老人的交流互動中，僅能實(shí)現(xiàn)程式化的簡單問答，難以捕捉老人復(fù)雜的情感需求，更無法達(dá)成深層次的情感共鳴。
此外，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，智慧養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域還暴露出專業(yè)人才總量不足、城鄉(xiāng)服務(wù)水平不均等問題。
破局 文明實(shí)踐為智慧養(yǎng)老注入“情感溫度”
智慧養(yǎng)老的價(jià)值，在于技術(shù)平臺與人文關(guān)懷的深度融合。面對居家養(yǎng)老智慧化現(xiàn)存的諸多挑戰(zhàn)，各地正積極探索通過新時(shí)代文明實(shí)踐與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合的方式，為其注入人文關(guān)懷，破解應(yīng)用落地的“最后一公里”難題。
有的地方讓技術(shù)通過社區(qū)服務(wù)融入生活，實(shí)現(xiàn)從硬件設(shè)備到人文關(guān)懷的轉(zhuǎn)變。
在重慶市綦江區(qū)文龍街道楊家灣社區(qū)，新時(shí)代文明實(shí)踐站是智慧養(yǎng)老落地的重要支點(diǎn)。在這里舉行的“渝悅銀齡e起學(xué)吧”系列活動上，新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者不僅手把手教老人體驗(yàn)智慧呼叫器、便捷助行器、防走失手環(huán)等智能設(shè)備，還將教學(xué)延伸至利用智能手機(jī)設(shè)置吃藥提醒等貼近生活的真實(shí)場景，生動展示科技如何為日常生活帶來便捷，激發(fā)了老年群體對“智慧養(yǎng)老+社區(qū)互助+居家支持”模式的認(rèn)同感。
“我們老年人不是排斥科技產(chǎn)品，是不懂，所以不敢輕易相信。有社區(qū)志愿者耐心教我們，心里踏實(shí)多了。”72歲的楊家灣社區(qū)居民陳大爺?shù)莱隽吮姸嗬夏耆说男穆暋?/p>
針對價(jià)格高阻礙老人享受智慧養(yǎng)老服務(wù)的問題，四川成都多個(gè)街道以免費(fèi)安裝、發(fā)放養(yǎng)老積分等方式破題。
成都高新區(qū)肖家河街道相關(guān)負(fù)責(zé)人周明菊表示，近年來，街道通過政府購買服務(wù)為600余名包括空巢獨(dú)居老人等在內(nèi)的老年群體，免費(fèi)安裝了獨(dú)立式智慧用電探測器、智能煙感探測器等五件套，并將設(shè)備接入智慧養(yǎng)老平臺進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握老人的居家安全狀況。
成都錦江區(qū)則推出“春熙券”養(yǎng)老積分系統(tǒng)，面向70歲以上老人、60歲以上經(jīng)濟(jì)困難的老人，每月最高發(fā)放160分的“春熙券”積分，用于轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)。
智慧養(yǎng)老的本質(zhì)是“養(yǎng)老”而非“智能”，技術(shù)必須回歸人的需求。采訪中，不少養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士表示，當(dāng)前絕大多數(shù)老人選擇居家養(yǎng)老，這要求智慧養(yǎng)老必須深入社區(qū)、走進(jìn)家庭，在政策支持下構(gòu)建起真正貼近老人生活的服務(wù)體系。
事實(shí)上，這一理念正逐漸成為共識，相關(guān)政策支持與引導(dǎo)也在持續(xù)加強(qiáng)。
2025年政府工作報(bào)告首次將智慧養(yǎng)老納入“新質(zhì)生產(chǎn)力”范疇，目標(biāo)從“補(bǔ)短板”轉(zhuǎn)向“引領(lǐng)全球養(yǎng)老創(chuàng)新”。政策東風(fēng)下，各地實(shí)踐更加務(wù)實(shí)深入。
江蘇如皋全面推進(jìn)居家適老化改造“煥新”行動，圍繞“如廁洗澡安全，室內(nèi)行走便利，居家環(huán)境改善，智能監(jiān)測跟進(jìn)，輔助器具適配”等方面，以“愿改盡改”為原則，讓科技改造真正惠及尋常百姓家。廣東廣州計(jì)劃將元宇宙、虛擬現(xiàn)實(shí)等前沿技術(shù)納入智慧養(yǎng)老場景。部分企業(yè)已試水VR認(rèn)知癥干預(yù)、虛擬社區(qū)社交等項(xiàng)目。
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