在昨日外賣“新國標”正式實施后，三大外賣平臺相繼發聲。
今天（12月5日），美團、淘寶閃購和京東外賣均發布了關于執行《外賣平臺服務管理基本要求》（以下簡稱《基本要求》）推薦性國家標準的聲明，承諾將自愿執行《基本要求》國家標準，把標準要求系統融入平臺運營管理和服務流程之中，持續優化平臺規則。
12月4日，國家市場監督管理總局宣布《外賣平臺服務管理基本要求》正式發布實施。
《基本要求》主要聚焦在四個方面，包括平臺內的商戶管理、平臺收費與促銷行為、平臺用工管理、平臺內爭議處理。目的是解決近年來外賣行業存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權益保障不足等問題。
三大外賣平臺深度參與標準制定
從幾個平臺的聲明中了解到，《外賣平臺服務管理基本要求》（GB/T 46862—2025）推薦性國家標準已于近日正式發布實施。美團、淘寶閃購和京東外賣三大平臺都深度參與了標準的研制、起草與論證工作。
三大平臺均表示，將自愿執行《外賣平臺服務管理基本要求》國家標準，把標準要求系統融入平臺運營管理和服務流程之中，持續優化平臺規則，提高商戶與配送員服務管理水平，提升消費者體驗，保障配送員、消費者和商戶各方權益。
各平臺都將以標準實施為契機，積極助力推動外賣行業規范管理、品質服務、理性競爭、生態共贏。與社會各界一道，維護公平有序的市場環境，助力餐飲外賣行業高質量、可持續發展。
南都記者曾報道，12月4日，國家市場監督管理總局宣布《外賣平臺服務管理基本要求》正式發布實施。此前市場監管總局于9月24日就該《基本要求》的意見稿面向社會公開征求意見。此次的《基本要求》針對平臺內的商戶管理、平臺收費與促銷行為、平臺用工管理、平臺內爭議處理這四大方面中存在的核心問題均有聚焦。
推動行業從“效率優先”到“以人為本”
如商戶管理中，針對大眾最關心的“幽靈外賣”問題，規定商戶應提供帶有門店定位的“一鏡到底”視頻，平臺應根據視頻核驗定位信息與商戶證照的一致性。在信息審核方面，要做到準入審核與動態審核；監測到潛在風險時，觸發動態審核機制。同時，配送員進行地址校驗、標識“堂食”標簽等都被寫入了運營管理措施中。
價格行為方面，針對平臺多收費、亂收費問題，《基本要求》明確規定三類收費項目：技術服務費、配送服務費和推廣服務費。并且，平臺需要向商戶提供真實、完整的結算明細，列明各項費用組成、費率比例及實際到賬金額。
針對非理性競爭，《基本要求》規定，平臺價格促銷上，成本由平臺自行承擔，平臺不得向商戶轉嫁成本，也不得為商戶參與平臺促銷活動設置不合理前置條件。商戶價格促銷方面，平臺要保障商戶自主權，不得強制或者變相強制商戶參與促銷活動，也不得干預其促銷力度。其余的如配送員權益保障和投訴、申訴以及處置等相關方面的規定也在《基本要求》中被明確。
在《基本要求》的意見稿征集階段，資深互聯網觀察家丁道師告訴南都記者，《基本要求》中相關規定不僅體現出更強的針對性，更在理念上實現了從效率優先到以人為本的轉變，通過制度設計平衡企業效益與勞動者權益，意在讓外賣行業走得更穩更遠。
市場監管總局網監司副司長王丹丹在昨日下午由市場監管總局召開的國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》專題新聞發布會上表示，下一步，市場監管部門將扎實推進《外賣平臺服務管理基本要求》國家標準的宣貫工作，引導外賣行業主動以標準要求規范自身行為，為進一步優化外賣平臺服務管理、切實保障多元主體合法權益、促進外賣行業創新和健康發展提供支撐。
南方都市報（nddaily）報道
南都N視頻記者?徐冰倩
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