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川觀新聞 | 記者 周芷冰
2025-12-19 18:24
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我們平時在辦事大廳、銀行或者上網(wǎng)課時遇到的虛擬客服、虛擬老師，現(xiàn)在有統(tǒng)一的“國標”要求啦！我國虛擬數(shù)字人領域的首個國家標準《信息技術 客服型虛擬數(shù)字人通用技術要求》最近正式發(fā)布，要求數(shù)字人客服不僅“能回應”，還要“會共情”，同時對數(shù)字人客服的顏值、理解能力等都提出了要求。政策翻譯機為你翻一翻。
文案 王桃 主播 廖文卓 拍攝/剪輯 周芷冰
【未經(jīng)授權，嚴禁轉載！聯(lián)系電話028-86968276】
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虛擬人也要上顏值和感情了，交流起來不再機械生硬，倒是滿期待的。
數(shù)字客服有“顏”又有“面”，還得有“情”，一般“人”勝任不了
數(shù)字人客服也要講共情，互動體驗要升級了
期待 “會共情” 的數(shù)字人，解決問題更貼心
以后虛擬客服不僅要腦子靈光，還得“情商在線”，看來AI也要學會“看臉色”了。
A丨也要學會拓展性思維了！！！