12月16日，河北的楊女士發帖稱，她的12306賬戶內突然出現兩張始發站為香港西九龍的高鐵票。車票信息雖然是她的個人信息，但她并沒有在線下或線上購票，也沒有出行計劃。
針對此事，12306客服人員表示，楊女士遇到此類情況，可能是之前在第三方平臺購票造成了信息的泄露。客服建議，遇到此類情況可以通過線上線下渠道或聯系人工客服辦理退票，并及時修改12306賬戶密碼。
楊女士賬戶中多出的兩張車票。
據楊女士介紹，12月16日凌晨4時許，她收到“購票成功”的短信。隨后，她在12306 APP“本人車票”中發現自己名下多出兩張從香港出發的高鐵票，支付信息均顯示為“非現金支付”“線下購買”。
楊女士感到很奇怪，最近她沒有買票，也沒有出行計劃，人一直在石家莊，不知道這票從何而來。
對此，12306客服人員表示，使用他人身份信息可以成功購票，但進站乘車時必須通過人臉識別或人工核驗，非本人無法乘車。打印臨時身份證明需要其他可以證明身份的材料，同時需要進行人工核驗工作。另外，在香港乘車前往北京或西安，還需要有效通行證件才能過關。
來源：極目新聞
編輯：陳橋魁
校審：施冰冰、馬丹、鄭創彬
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