甘孜藏族自治州構建監督閉環，推動文旅產業高質量發展——
文/尼濤
康定市紀委監委聯合相關職能部門組成整治大專班，在新都橋鎮開展專項整治工作。圖／周明春
“投訴處置有速度，監督護航有力度！”近日，來自重慶的游客王女士通過12345政務服務便民熱線反饋的景區消費糾紛，在甘孜藏族自治州紀檢監察機關的跟蹤督辦下，24小時內便得到妥善解決，退款即時到賬。
此前，甘孜部分景區存在的投訴處置效率低、商戶違規經營、資源配置不均等問題，不僅影響游客體驗，更損害地方旅游形象。州紀委監委通過研判12345政務服務便民熱線數據、專項走訪接訪、深挖輿情線索等方式，全面梳理旅游領域痛點堵點問題130個，精準鎖定監督靶向，推動形成“紀檢監察牽頭、職能部門協同發力、數智平臺全程賦能”的工作格局。
“針對旅游領域監管鏈條長、涉及部門多的特點，我們創建‘監督專班+聯合督查’工作機制，成立由州縣紀委監委主要領導為組長，分管領導具體負責的專項監督小專班，統籌協調州縣文旅、市場監管、公安等部門組建聯合整治大專班，對照州委《國道318沿線旅游環境亂象整治立行立改方案》，明確5大類29項監督重點，建立定期會商、線索移交、成果共享三項制度?！敝菁o委監委相關負責人介紹，州縣紀委監委牽頭召開跨部門協調會23次，推動開展聯合執法檢查10輪，實現對國道318沿線重點景區、關鍵節點監督全覆蓋。
以精準執紀問責形成強力震懾。專項整治中，州紀委監委全面起底近年來旅游領域信訪舉報、12345熱線投訴、審計反饋以及巡視巡察反饋等問題線索，建立“線索處置臺賬”，實行“一件一督辦、一周一調度”。創新推行問題線索“雙向移送”機制，明確紀檢監察機關與職能部門線索移送標準、流程和時限，實現“發現—移送—處置—反饋”閉環管理。專項整治開展以來，共受理相關問題線索30件，立案18件，給予黨紀政務處分11人，組織處理12人。
在紀檢監察機關的監督推動下，甘孜旅游市場秩序持續規范，智慧旅游服務水平明顯提升，涉旅投訴同比下降2.89%。今年1月至10月，全州共接待游客4499.01萬人次，實現旅游綜合收入494.97億元，同比分別增長9.82%和10.06%。未來，當地紀檢監察機關將持續深化文化旅游領域專項監督，不斷完善“數智化+常態化”監督機制，以強有力的監督為甘孜建設國際知名生態文化旅游目的地提供堅強紀律保障。（作者單位/甘孜藏族自治州紀委監委）
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