新聞兩點(diǎn)論 劉葉 出鏡 章夢晗 拍攝/剪輯 周寶
河南內(nèi)鄉(xiāng)縣一居民在當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村局上廁所遭工作人員“辱罵”一事，引起廣泛關(guān)注。2月14日，河南內(nèi)鄉(xiāng)縣居民王先生看到“單位公廁，對(duì)外開放”的指示牌，內(nèi)急的他跟著指示牌來到了縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局尋找?guī)l知，在向值班人員詢問廁所位置時(shí)，對(duì)方回應(yīng)“你眼睛瞎了嗎，不會(huì)看指示牌嗎？”王先生從衛(wèi)生間出來后，和對(duì)方提出態(tài)度問題，該工作人員回應(yīng)“我還把你當(dāng)神敬嘞”。
2月27日，河南省南陽市內(nèi)鄉(xiāng)縣聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布情況通報(bào)，稱反映基本屬實(shí)，責(zé)成農(nóng)業(yè)農(nóng)村局對(duì)涉事人員魏某（農(nóng)業(yè)農(nóng)村局門衛(wèi)，其下屬企業(yè)職工）依規(guī)依紀(jì)作出處理，由魏某向王先生公開道歉；同時(shí)，在農(nóng)業(yè)農(nóng)村局開展紀(jì)律作風(fēng)專項(xiàng)整頓，堅(jiān)決杜絕類似問題再次發(fā)生。
如今，不少政府單位已有“共享思維”，將機(jī)關(guān)食堂、停車位、衛(wèi)生間，共享給有需要的人。一來解決群眾的高頻剛需，拉近與群眾的關(guān)系，體現(xiàn)為民初心；二來可以實(shí)現(xiàn)資源共享，讓政府資源從內(nèi)部專用，合理轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)公用，節(jié)約社會(huì)成本，優(yōu)化城市配套供給。其實(shí)，內(nèi)鄉(xiāng)縣政府并非沒有服務(wù)思想，而是早就敞開了公廁大門，其官方微信公眾號(hào)在2021年發(fā)布的文章中提到，推出“共享廁所”，在創(chuàng)文指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，已有20個(gè)臨街單位免費(fèi)開放內(nèi)部廁所。
免費(fèi)開放內(nèi)部廁所，本是便民利民的好事，如今卻因工作人員的一句辱罵，讓這項(xiàng)惠民舉措受到質(zhì)疑。只因：廁所對(duì)外開放了，為民服務(wù)的思想還緊緊關(guān)閉著。
“對(duì)外開放”的牌子掛得漂亮、口號(hào)喊得響亮，但到了具體落實(shí)的層面，為何就變成了一句“你眼睛瞎了嗎”？雖然這只是工作人員個(gè)人素養(yǎng)問題，但也折射出該單位對(duì)工作人員服務(wù)思想的培養(yǎng)缺失，也未對(duì)政策執(zhí)行效果，進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估。
政府部門工作人員，不管在崗與否、在編與否，在老百姓樸素的認(rèn)知中，這些“門里人”都時(shí)刻代表政府形象。基層，是與群眾走得最近的“服務(wù)末梢”，每一位工作人員的言談舉止，都直接關(guān)系到群眾對(duì)政策落實(shí)和政府形象的認(rèn)知。
內(nèi)鄉(xiāng)縣一事更多關(guān)乎個(gè)人素質(zhì)問題，雖是個(gè)案，但也給相關(guān)部門提了個(gè)醒：不要表面上放低姿態(tài)，骨子里仍然高傲輕慢。在物理空間開放的同時(shí)，加強(qiáng)思想上服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，讓政策從“做了”到“做好”，“為民服務(wù)”才不會(huì)成為掛在指示牌上的空談。
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這起河南內(nèi)鄉(xiāng)縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員對(duì)居民的不當(dāng)言行，反映了公共管理中服務(wù)意識(shí)的缺失問題。事件雖是個(gè)案，卻提醒我們，政策開放如“共享廁所”雖好，但執(zhí)行中需注重細(xì)節(jié)和服務(wù)態(tài)度，以真正拉近政府與民眾的距離。
真正的“共享”，不只是打開一扇門，更是放下身段、換位思考；真正的“為民”，不只是做了，更要做好、做到心坎里。
免費(fèi)開放廁所本是惠民之舉，卻因一句辱罵引發(fā)質(zhì)疑。表面開放，實(shí)則服務(wù)意識(shí)缺失，政策落實(shí)需從“做了”走向“做好”。
公廁開放了，但服務(wù)態(tài)度沒跟上，惠民政策需從“做了”到“做好”，才能溫暖人心。
門開了，廁所共享了，有的人的心門，還鎖著官本位。
對(duì)外開放