記者|萬紅
新春年味尚濃,昨天,鐵路天津站已迎來春運返程客流高峰。站內(nèi),返程旅客拖著行李箱步履匆匆,天津站的工作人員也穿梭其中,用細(xì)致、周到的服務(wù)守護著每一位旅客平安返程。
“春運特別是春節(jié)假期期間,列車都是按高峰圖運行,這對車站、對我們每一名同事都是個考驗。”天津站客運值班員施彤說,“車站一直都在增派人手,科學(xué)安排好班組人員分工,無論是進出站、檢票還是站臺上下車,都能及時提供周到的服務(wù)。”
打開施彤隨身攜帶的筆記本,上面密密麻麻記錄著20多項注意事項和節(jié)日期間列車車次的調(diào)整信息。她告訴記者:“為了確保返程客流高峰期間服務(wù)零差錯,每半個小時就要復(fù)習(xí)一次列車變化信息,及時做好每趟列車的接發(fā)作業(yè)。”
車站廣播里,檢票及列車到達(dá)的提示聲不時傳來,忙碌的氣息彌漫在車站各個角落。天津站客運值班員孫藝璇剛剛將一位輪椅旅客送到出站口,交接給家屬,對講機里的呼叫便立即響起:“南進站口有位病人上車需要幫忙。”“好嘞,我馬上就到!”孫藝璇應(yīng)聲回答,加快腳步趕往南進站口。
據(jù)統(tǒng)計,2月21日,天津站旅客發(fā)送量約15.7萬人、旅客到達(dá)量約18.9萬人,客流持續(xù)高位運行。昨天,車站迎來了春節(jié)假期到達(dá)客流的最高峰,當(dāng)日旅客發(fā)送量約16.7萬人、旅客到達(dá)量約20.3萬人。
“這幾天,我們進一步優(yōu)化了服務(wù)舉措,關(guān)鍵點位都安排有工作人員值守,全力保障旅客‘一路暢行’。”施彤表示。
“人雖多但秩序不錯,工作人員也很熱心,返程一路都挺順暢。”一位剛剛抵津的旅客笑著說道。返程客流仍在持續(xù),天津站的工作人員也將繼續(xù)堅守,用暖心服務(wù)讓每一位旅客的歸途平安順利。
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