記者｜萬紅
新春年味尚濃，昨天，鐵路天津站已迎來春運返程客流高峰。站內(nèi)，返程旅客拖著行李箱步履匆匆，天津站的工作人員也穿梭其中，用細(xì)致、周到的服務(wù)守護著每一位旅客平安返程。
“春運特別是春節(jié)假期期間，列車都是按高峰圖運行，這對車站、對我們每一名同事都是個考驗。”天津站客運值班員施彤說，“車站一直都在增派人手，科學(xué)安排好班組人員分工，無論是進出站、檢票還是站臺上下車，都能及時提供周到的服務(wù)。”
打開施彤隨身攜帶的筆記本，上面密密麻麻記錄著20多項注意事項和節(jié)日期間列車車次的調(diào)整信息。她告訴記者：“為了確保返程客流高峰期間服務(wù)零差錯，每半個小時就要復(fù)習(xí)一次列車變化信息，及時做好每趟列車的接發(fā)作業(yè)。”
車站廣播里，檢票及列車到達(dá)的提示聲不時傳來，忙碌的氣息彌漫在車站各個角落。天津站客運值班員孫藝璇剛剛將一位輪椅旅客送到出站口，交接給家屬，對講機里的呼叫便立即響起：“南進站口有位病人上車需要幫忙。”“好嘞，我馬上就到！”孫藝璇應(yīng)聲回答，加快腳步趕往南進站口。
據(jù)統(tǒng)計，2月21日，天津站旅客發(fā)送量約15.7萬人、旅客到達(dá)量約18.9萬人，客流持續(xù)高位運行。昨天，車站迎來了春節(jié)假期到達(dá)客流的最高峰，當(dāng)日旅客發(fā)送量約16.7萬人、旅客到達(dá)量約20.3萬人。
“這幾天，我們進一步優(yōu)化了服務(wù)舉措，關(guān)鍵點位都安排有工作人員值守，全力保障旅客‘一路暢行’。”施彤表示。
“人雖多但秩序不錯，工作人員也很熱心，返程一路都挺順暢。”一位剛剛抵津的旅客笑著說道。返程客流仍在持續(xù)，天津站的工作人員也將繼續(xù)堅守，用暖心服務(wù)讓每一位旅客的歸途平安順利。
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