文/陳捷 許冬妮
為積極響應(yīng)人口老齡化社會(huì)的金融服務(wù)需求，切實(shí)提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，成都農(nóng)商銀行東部新區(qū)支行聚焦老年群體金融服務(wù)痛點(diǎn)與訴求，從服務(wù)優(yōu)化、產(chǎn)品適配、知識(shí)普及、安全保障四大維度精準(zhǔn)發(fā)力，構(gòu)建全方位適老金融服務(wù)體系，以有溫度、有力度、有精度的金融服務(wù)，讓老年客戶在辦事便利中感受關(guān)懷，在財(cái)富守護(hù)中收獲安心。
在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化方面，該行全面升級(jí)適老設(shè)施，專(zhuān)門(mén)設(shè)立老年服務(wù)窗口，為老年客戶提供業(yè)務(wù)辦理優(yōu)先權(quán)；貼心配備老花鏡、放大鏡、輪椅、急救箱等便民器具，暢通無(wú)障礙通道，精準(zhǔn)解決老年客戶行動(dòng)不便、視力不佳等實(shí)際難題。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，安排專(zhuān)人引導(dǎo)老年客戶取號(hào)、填單，對(duì)行動(dòng)遲緩、溝通困難的老年客戶提供一對(duì)一陪同服務(wù)，大幅壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，讓老年客戶辦事更省心、更舒心。
針對(duì)老年客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好低、注重資金安全與穩(wěn)健增值的核心需求，精準(zhǔn)適配銀發(fā)金融產(chǎn)品，推出利率優(yōu)惠的定期存款、低風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品等，實(shí)現(xiàn)安全性與收益性的有機(jī)兼顧。為幫助老年客戶理清產(chǎn)品差異，支行專(zhuān)業(yè)理財(cái)經(jīng)理提供個(gè)性化理財(cái)規(guī)劃服務(wù)，用通俗的語(yǔ)言講解產(chǎn)品特點(diǎn)、收益計(jì)算方式及風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)老年客戶理性選擇金融產(chǎn)品，用心守護(hù)好“養(yǎng)老錢(qián)”。
筑牢金融安全防線是適老服務(wù)的重要一環(huán)。該行常態(tài)化開(kāi)展老年群體金融知識(shí)普及活動(dòng)，借助重陽(yáng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)，組織員工深入社區(qū)、村鎮(zhèn)舉辦金融與法律公益講座，通過(guò)真實(shí)案例宣講、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑、發(fā)放宣傳手冊(cè)等多種形式，重點(diǎn)拆解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、虛假養(yǎng)老投資等常見(jiàn)騙局的套路，向老年客戶普及“不透露個(gè)人信息、不點(diǎn)擊陌生鏈接、不輕易轉(zhuǎn)賬匯款”的“三不原則”。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)演示手機(jī)銀行安全防護(hù)功能，手把手指導(dǎo)老年客戶規(guī)范操作，切實(shí)提升老年群體金融安全意識(shí)與自我保護(hù)能力。
針對(duì)行動(dòng)不便、臥病在床等特殊老年客戶的金融需求，該行組建“流動(dòng)服務(wù)小分隊(duì)”，將服務(wù)觸角延伸至家門(mén)口，提供上門(mén)辦卡、賬戶激活、養(yǎng)老金支取、密碼重置等便民服務(wù)。工作人員提前與客戶家屬溝通對(duì)接，攜帶移動(dòng)服務(wù)設(shè)備上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，全程耐心細(xì)致指導(dǎo)操作。建立老年客戶服務(wù)檔案，定期回訪高齡、獨(dú)居老年客戶，動(dòng)態(tài)了解服務(wù)需求與意見(jiàn)建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，破解特殊老年群體“辦事難”問(wèn)題。
下一步，成都農(nóng)商銀行東部新區(qū)支行將持續(xù)深化適老金融服務(wù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量，以更扎實(shí)的舉措、更貼心的服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)老年客戶的獲得感、幸福感與安全感，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入金融暖流，讓“銀發(fā)”生活更有品質(zhì)、更有尊嚴(yán)。
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