新聞兩點論 杜杰
基層工作本就千頭萬緒，突然再來一個投訴，你說怕不怕？近日，瀘州市合江縣真龍鎮(zhèn)就被網(wǎng)友舉報到了“四川省網(wǎng)上群眾工作平臺——問政四川”上，原因是該網(wǎng)友花了210元錢，卻在該鎮(zhèn)一農(nóng)戶家中買到了部分假的真龍柚。
真龍鎮(zhèn)上隨處可見的真龍柚售賣點。 杜杰 攝
真龍柚作為全國農(nóng)產(chǎn)品地理標志產(chǎn)品，也是合江縣特色產(chǎn)業(yè)之一。這場真假真龍柚之爭，關(guān)乎品牌榮譽，真龍鎮(zhèn)沒有絲毫懈怠，先后兩次到該農(nóng)戶家中調(diào)查，核準舉報情況屬實后，第一時間向買家道歉和全額退款，又暢通監(jiān)督舉報渠道，聯(lián)合縣級相關(guān)部門嚴厲打擊線上線下虛假宣傳、以次充好等違法行為。
解決投訴的常規(guī)流程已經(jīng)走完，可真龍鎮(zhèn)還放出“寵客”新招：免費郵寄兩盒正宗真龍柚給該網(wǎng)友品嘗，同時邀請他們夫妻倆明年到真龍鎮(zhèn)參加柚子節(jié)活動。這一波操作，讓該網(wǎng)友直呼“既意外又暖心！”
內(nèi)核穩(wěn)定的基層，贏在積極應(yīng)對，處理問題的頂級方式是主動作為。于是，在這場化解投訴的過程中，我們看到了當?shù)厝绾渭骖櫤卯斚潞烷L遠：立足當下，兩次入戶“暗訪”，確保核準舉報事實，這是首先拿出來的處理態(tài)度；向買家道歉和全額退款，這是及時解決問題的具體舉措；暢通舉報渠道，聯(lián)合打擊違法行為，這是隨之而來的整治力度。而長遠來看，免費郵寄正宗真龍柚和邀請舉報人參加明年的柚子節(jié)，則真正體現(xiàn)出基層工作中以民為本的共情力。
可以想象的是，該網(wǎng)友吃上真龍鎮(zhèn)郵寄過來的真龍柚時，甜不僅僅是在嘴里，更是在心里。明年柚子節(jié)，該網(wǎng)友夫妻二人如果應(yīng)邀參加，必然會不遺余力為真龍柚宣傳代言。這樣，曾經(jīng)的舉報人也就成了“自家人”。
所以，基層來了投訴別害怕，要怕的是裝模作樣、遮遮掩掩，沒有始終走在與民心相向的道路上。
相關(guān)鏈接：
問政四川丨地標產(chǎn)品瀘州“真龍柚”陷真假之爭！處理辦法讓消費者意外又暖心
【未經(jīng)授權(quán)，嚴禁轉(zhuǎn)載！聯(lián)系電話028-86968276】
真心為民，才能贏民心。
基層工作就在細微之處，積極應(yīng)對投訴才能獲得正向反饋，方能贏得民眾的心。
本來是一樁糟心事，硬是被盤活了。可見只要真心為民，辦法總比困難多。
敞開大門，接受群眾投訴，讓舉報、投訴成為提升基層工作的動力。
基層工作就是要這樣化困難為動力