川觀新聞評論員
文旅體驗本質(zhì)上是修身養(yǎng)性、愉悅身心的精神文化活動。省委十二屆七次全會提出提升文旅服務品質(zhì)和消費體驗，體現(xiàn)了堅持以游客為中心的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀。
人民日益增長的美好生活需要，是新時期文旅業(yè)發(fā)展的最大動能。全會對推進文旅設(shè)施體系與服務體系現(xiàn)代化建設(shè)、加強文旅消費多元供給作出部署，就是要求堅持需求導向，不僅拼硬件，更拼軟件，使四川文化旅游業(yè)真正強起來。
四川坐擁三星堆、九寨溝等世界級文旅資源，好風景只有配上好的服務，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務和豐富的旅游產(chǎn)品，更好地滿足游客的個性化、多樣化、品質(zhì)化需求，才能在文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。
文旅項目的生命力離不開文旅設(shè)施的“硬”支撐。文旅設(shè)施等硬件條件好，會給游客帶來更佳體驗。在文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展征程中，硬件建設(shè)要聚焦集成集約、舒適便捷，大力實施旅游景區(qū)強基煥新行動，鞏固深化旅游廁所革命成果，科學布局旅游驛站，優(yōu)化旅游標識系統(tǒng)，完善“快旅慢游”交通網(wǎng)絡(luò)，提升旅游住宿品質(zhì)。比如，針對高原自駕游、山地戶外運動等持續(xù)火熱，要加速旅游驛站試點推廣，讓游客住得安心、游得舒心。
激發(fā)文旅消費活力離不開服務品質(zhì)的“軟”提升。文旅消費包括吃、住、行、游、購、娛等多要素主體，產(chǎn)業(yè)鏈條長、關(guān)聯(lián)行業(yè)多，呈現(xiàn)出個性化、多樣化和品質(zhì)化等特征，文旅服務品質(zhì)好游客消費就會更舒心。促進文旅消費高質(zhì)量發(fā)展，軟件建設(shè)要聚焦精準精細、可感可及，提升文旅服務智能化水平，規(guī)范提供參與式、沉浸式體驗和個性化、深度游定制服務，健全文旅市場質(zhì)量監(jiān)管體系，推動文旅市場信用體系建設(shè)，提升旅行社、導游、酒店和景區(qū)服務質(zhì)量，讓游客深度體驗到“錦繡天府·安逸四川”的魅力。
值得一提的是，四川是全國入境游的熱門目的地，隨著240小時過境免簽、“即買即退”等政策紅利釋放，來川入境游客還將持續(xù)增多。要將游客的需求和體驗放在突出位置，深入實施促進入境游三年行動，大力營造國際化便利化旅游環(huán)境，吸引更多入境游客從“頭回客”成為“回頭客”，讓四川成為全球游客心向往之的“常來常往”目的地。
促進文旅消費高質(zhì)量發(fā)展，做大做強四川文化旅游業(yè)，要堅持突出游客需求導向和滿意標準，以優(yōu)質(zhì)的服務提升游客的滿意度和忠誠度，還要注重針對短板弱項開展大排查、大整改、大提升，讓四川文旅贏得更多笑臉和稱贊，收獲持久人氣和效益。
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提升游客滿意度和忠誠度
開展大排查、大整改、大提升
提升消費體驗
文旅服務