網(wǎng)購沒收到貨，物流卻顯示“家門口已簽收”；約定延后派送，快件竟直接被退回……?快遞“最后一百米”亂象頻發(fā)，責(zé)任到底該誰擔(dān)？
近日，北京市通州區(qū)人民法院審結(jié)一起典型快遞侵權(quán)糾紛案，明確未經(jīng)同意擅自放在家門口代簽屬于違規(guī)，造成損失的須賠償，為快遞末端服務(wù)劃出清晰法律紅線。
兩次快遞“翻車” 消費者起訴索賠
2025年3月，小王網(wǎng)購一件價值300元的商品，承運方為某快遞公司。幾天后他發(fā)現(xiàn)，物流狀態(tài)莫名更新為“家門口”簽收，平臺自動確認收貨，可他自始至終沒收到快遞。
次月，小王再次網(wǎng)購價值500元的商品，依舊由該快遞公司派送。快遞員聯(lián)系他時，小王明確表示不在家，申請延后派送。沒想到快遞員并未二次派送，直接將快件退回商家。
接連遭遇糟心事，小王一氣之下將快遞公司及實際負責(zé)網(wǎng)點投遞業(yè)務(wù)的投遞公司訴至法院，索賠兩件商品損失800元及因提起本案訴訟所產(chǎn)生的損失300元。
審理：
案由依法調(diào)整，兩單責(zé)任分開定
北京市通州區(qū)人民法院審理后發(fā)現(xiàn)，小王是網(wǎng)購買受人、快遞收貨人，但并非運輸合同當事人。根據(jù)合同相對性原則，小王不能依據(jù)運輸合同主張權(quán)利。經(jīng)法庭釋明，本案案由依法調(diào)整為侵權(quán)責(zé)任糾紛。
法院對兩筆訂單分別作出認定：
第一筆訂單（家門口代簽）
快件顯示已簽收，商品所有權(quán)已轉(zhuǎn)移至小王。投遞公司未經(jīng)小王同意，擅自放置家門口并代簽，違反《快遞市場管理辦法》規(guī)定，直接侵害小王財產(chǎn)權(quán)，應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任。快遞公司與投遞公司為獨立法人，并非直接侵權(quán)主體，不承擔(dān)直接賠償責(zé)任。
第二筆訂單（要求改派被退回）
快件已退回商家，網(wǎng)購合同未完成交易，小王尚未取得商品所有權(quán)，直接向快遞企業(yè)主張賠償依據(jù)不足。相關(guān)退款問題，可依據(jù)網(wǎng)購合同向商家另行主張。
最終，法院判決投遞公司賠償小王商品損失300元及其他合理損失100元，駁回其他訴訟請求。判決生效后，雙方均未上訴。
法官釋法：
“妥投”有法定標準，別糊弄
法官表示，網(wǎng)購涉及兩層核心法律關(guān)系：消費者與商家的買賣合同關(guān)系、商家與快遞公司的運輸合同關(guān)系。
根據(jù)我國民法典，通過網(wǎng)絡(luò)訂立的商品交易，快遞簽收時間為交付時間。消費者未收到貨，有權(quán)直接要求商家補發(fā)、退款或承擔(dān)違約責(zé)任。
很多人誤以為“系統(tǒng)顯示簽收就等于送達”，其實不然。法官指出，法律上的“妥投”是強制性義務(wù)，并非物流系統(tǒng)簡單標記“已簽收”，而是將快件完整、安全、有效地送到收件人本人或其明確指定的代收人手中。
依據(jù)《快遞暫行條例》和《快遞市場管理辦法》，快遞企業(yè)需要做到：
按約定地址投遞，不得隨意更改地點；
未經(jīng)收件人同意，不得擅自放在快遞柜、驛站、門口、門衛(wèi)處，更不得私自代簽；
收件人提出合理改派、延后派送，應(yīng)予配合，不得隨意退回、拒派；
交付時提醒收件人當面驗收核對。
法官提醒，現(xiàn)實中不少快遞員認為“放在驛站、掃個碼就算完成派送”，這并不符合法定“妥投”標準。因違規(guī)代投、擅自簽收導(dǎo)致快件丟失損毀，快遞企業(yè)不能以“系統(tǒng)已簽收”免責(zé)。
消費提示：沒收到貨這樣維權(quán)
對于本案中涉及的第二個訂單，法官表示，雖然小王無法直接要求快遞運輸方賠償相關(guān)損失，但可以就派送過程中的不當行為向郵政管理部門進行投訴、舉報，要求行政機關(guān)進行查處；此外，商家基于運輸合同，有權(quán)向運輸方主張賠償相關(guān)損失。
法官提醒，消費者在電商平臺購買商品后，應(yīng)及時關(guān)注物流信息，收貨時認真核對并妥善簽收。如遇異常情況，要第一時間固定好證據(jù)并依法維權(quán)。
作者｜法治日報全媒體記者 徐偉倫 通訊員 趙菁菁 閆晗來源｜法治日報
編輯｜王芳 朱雨晨 丁兆汝校對｜王子韜
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