新聞兩點(diǎn)論 張淼 拍攝 周芷冰 剪輯 郭雨荷
“一家公司如果有幾十條執(zhí)行信息，一次查完有時(shí)需要從早查到晚。”江蘇一位律師，道出了使用者對(duì)中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)的無(wú)奈。這個(gè)網(wǎng)站是律師群體最常用的查詢平臺(tái)之一，但近年來(lái)查詢效率低下，一些律師為了避開白天的高峰時(shí)段，甚至設(shè)定凌晨起床的鬧鐘。
同樣的問(wèn)題也出現(xiàn)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上。登錄難、重復(fù)驗(yàn)證、動(dòng)不動(dòng)就網(wǎng)頁(yè)崩潰、信息更新慢……“中字頭”“國(guó)家級(jí)”的公共信息平臺(tái)，本該是值得社會(huì)公眾信賴的信息獲取渠道，怎么反倒成了阻礙辦事效率的堵點(diǎn)？這不僅是技術(shù)上的卡頓，更是服務(wù)理念上的梗阻。
面對(duì)質(zhì)疑，相關(guān)平臺(tái)主管部門給出的理由為：網(wǎng)站設(shè)立較早，運(yùn)維資金緊張，難以應(yīng)對(duì)外部大量數(shù)據(jù)爬蟲。也有用戶不解：商業(yè)查詢平臺(tái)每天面對(duì)海量用戶和大量爬蟲，為什么就能做到查詢流暢、更新及時(shí)？
具有參照意義的是，中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站面世初期，也經(jīng)歷了頻繁崩潰、用戶體驗(yàn)極差的階段。但隨著優(yōu)化分布式架構(gòu)、引入多級(jí)緩存技術(shù)、完成機(jī)房電力擴(kuò)容改造等一系列硬件軟件升級(jí)，現(xiàn)在即使在春運(yùn)期間，12306也能基本保持平穩(wěn)運(yùn)行。
改造優(yōu)化提升都需要投入。對(duì)承載公共服務(wù)的公共信息來(lái)說(shuō)，“資金緊張”并不是無(wú)解，關(guān)鍵在于是否引起足夠重視、是否愿意下決心投入。商業(yè)網(wǎng)站如果長(zhǎng)期卡頓、操作繁瑣，很快會(huì)被用戶拋棄；但公共信息平臺(tái)沒(méi)有提升服務(wù)的壓力。因?yàn)樵诜ㄔ骸⒄型稑?biāo)等特定場(chǎng)景中，只有官方網(wǎng)站的數(shù)據(jù)才被認(rèn)可，用戶別無(wú)選擇，要么忍受糟糕的體驗(yàn)繼續(xù)使用，要么花錢購(gòu)買第三方商業(yè)平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)。
公共信息平臺(tái)并非沒(méi)有用戶壓力。其重點(diǎn)在社會(huì)效益，承載的是公共服務(wù)，考的是群眾滿意度，影響的是政府部門公信力。在強(qiáng)調(diào)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、公共服務(wù)高效的今天，無(wú)視用戶體驗(yàn)，是服務(wù)意識(shí)缺位，也是評(píng)價(jià)管理體系的松懈。
公共信息平臺(tái) “建而難用”，看似是技術(shù)問(wèn)題，實(shí)則關(guān)乎政績(jī)觀。把用戶體驗(yàn)當(dāng)回事，向預(yù)算安排和運(yùn)維保障多傾斜，把質(zhì)量和效率都提起來(lái)，才能回歸公共服務(wù)的為民初心。
【未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！聯(lián)系電話028-86968276】
公共平臺(tái)建設(shè)者，可抽空試一下運(yùn)行狀態(tài)，不“換位”如何能感受群眾的急難愁盼？
我看，公共平臺(tái)之“卡”，卡在技術(shù)，更卡在初心與擔(dān)當(dāng)！
公共信息更應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)
優(yōu)化、維護(hù)、運(yùn)行好公共信息平臺(tái)
國(guó)家級(jí)查詢平臺(tái)天天崩、查得慢，律師都得凌晨爬起來(lái)?yè)尵W(wǎng)，這不光是技術(shù)不行，更是服務(wù)沒(méi)跟上，該認(rèn)真優(yōu)化升級(jí)了。
12306當(dāng)年也是“崩崩崩”，如今卻能扛住春運(yùn)，靠的是重視+投入。公共服務(wù)若無(wú)視用戶體驗(yàn)，本質(zhì)是服務(wù)意識(shí)“掉線”。