今天（2月26日），海南省新聞辦公室召開新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)曝光的“預(yù)訂三亞民宿8499元被毀約”事件，海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)巡視員陸豫山表示，經(jīng)調(diào)查取證，認(rèn)定該民宿經(jīng)營(yíng)者涉嫌未履行合約，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，依法擬給予從重處罰35萬(wàn)元，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，列入嚴(yán)重失信名錄。
陸豫山表示，今年春節(jié)期間，海南全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)實(shí)行立體式監(jiān)管巡查，堅(jiān)持“線上監(jiān)測(cè)+線下檢查”相結(jié)合，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、違法廣告和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，安排執(zhí)法人員在海南三亞、儋州、陵水、萬(wàn)寧等地區(qū)駐點(diǎn)值守，督促指導(dǎo)屬地加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法。保持執(zhí)法高壓態(tài)勢(shì)，從重查處惡意毀約、價(jià)格欺詐、欺客宰客等違法行為，曝光典型案例，形成強(qiáng)大震懾。三亞、保亭、瓊中等地春節(jié)期間啟動(dòng)酒店價(jià)格政府指導(dǎo)價(jià)，同時(shí)加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲打擊不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)的行為。春節(jié)假期市場(chǎng)監(jiān)管部門共立案查處價(jià)格違法、消費(fèi)欺詐等案件24宗。
海南省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)期間，海南全面推行“一社一碼”“一導(dǎo)一碼”信用監(jiān)管模式。“海南放心游”先行賠付平臺(tái)，對(duì)符合條件的旅游投訴實(shí)行“3分鐘受理、30分鐘預(yù)賠付、48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)”。春節(jié)期間平臺(tái)一共接到投訴778筆，先行賠付了171.96萬(wàn)元，全力保障游客權(quán)益。
此前報(bào)道
2月13日，三亞市海棠區(qū)旅游協(xié)會(huì)發(fā)布情況通報(bào)：
近日，協(xié)會(huì)關(guān)注到有消費(fèi)者在我區(qū)預(yù)訂民宿時(shí)發(fā)生消費(fèi)糾紛的相關(guān)情況。對(duì)此，協(xié)會(huì)高度重視，第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系訴求人，經(jīng)初步核實(shí)：消費(fèi)者李先生于2025年12月6日，通過(guò)平臺(tái)預(yù)訂我區(qū)海棠灣某民宿四居室房源，入住時(shí)間為2026年1月26日至2月14日共19晚，支付房費(fèi)8499元，后因民宿單方面取消預(yù)訂引發(fā)消費(fèi)糾紛。
目前，我協(xié)會(huì)正會(huì)同相關(guān)部門積極開展調(diào)解工作，三亞放心游平臺(tái)已啟動(dòng)先行預(yù)賠付機(jī)制，并已預(yù)賠付了因商家原因給游客造成的損失。
三亞始終致力于維護(hù)公平、有序、放心的旅游市場(chǎng)環(huán)境，如市民游客遇到類似情況，請(qǐng)保留好相關(guān)憑證，及時(shí)撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線或通過(guò)三亞放心游平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)，我們將依法依規(guī)妥善處置，全力保障春節(jié)假期旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。
來(lái)源：央視新聞、海棠區(qū)旅游協(xié)會(huì)
總監(jiān)制：溫龍
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主編：高文婷
編輯：張其仁
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