在互聯網深度嵌入社會生活的當下，網絡空間的生態健康愈發重要。然而，“網絡水軍”這一毒瘤卻長期肆虐，嚴重擾亂網絡秩序、侵害網民權益、破壞市場環境。9月16日，抖音發布了關于治理“網絡水軍”的專項公告，宣布了在治理網絡水軍方面的一系列舉措，引發廣泛關注，為凈化網絡環境注入了一劑 “強心針”。
網絡水軍的危害早已不容忽視。從商業領域來看，他們通過刷粉刷量、發布虛假好評或惡意差評，嚴重干擾消費者的正常判斷，破壞公平競爭的市場秩序。一些不良商家雇傭水軍為自家產品刷高銷量和好評，誤導消費者購買，擠壓了優質產品和誠信商家的生存空間。在輿論場中，水軍有組織地發布不實信息、拉踩引戰、蹭炒熱點，干擾公眾對真實事件的認知，左右輿論走向，甚至可能引發社會群體間的對立與沖突。部分網絡水軍還與網絡暴力緊密相連，通過惡意舉報、詆毀謾罵等手段，對個人進行網絡欺凌，給當事人的生活、工作和心理帶來極大傷害。
一直以來，相關部門對網絡水軍保持高壓打擊態勢。公安部依托 “凈網”系列專項行動，偵破了大量網絡水軍相關案件，清理海量違法有害信息，有力遏制了網絡水軍的囂張氣焰。不過，隨著互聯網技術的發展，網絡水軍不斷變換形式，愈發隱蔽、專業和產業化，治理難度持續增大。在此背景下，平臺自身的治理作用愈發關鍵。
抖音此次主動出擊，開展專項治理，針對網絡水軍的復雜行為進行深入梳理，歸納出四大類型十四種具體行為，展現出平臺對網絡水軍危害的深刻洞察和治理決心。
在蓄意惡意舉報方面，無論是個人因私怨有償鼓動他人舉報，還是黑灰產團伙組織的群體刷量集中舉報、針對競爭對手的不當競爭批量舉報，抑或是發布眾包任務有償舉報，都嚴重干擾了平臺正常審核秩序，破壞了平臺生態。例如個人惡意虛假舉報中，有人因與他人產生矛盾，便在社群以 “發紅包” 等方式召集人手，惡意舉報報復，這種行為不僅損害了被舉報者權益，也浪費了平臺大量審核資源。
在有組織發布不實信息方面，評論區批量發布同質化言論和發布大量雷同視頻詆毀他人現象屢見不鮮。黑灰產團伙組織水軍在目標視頻評論區批量發布諸如商品虛假好評、營銷內容或熱點事件下的煽動性言論等，誤導用戶認知；通過批量發布同質化視頻，詆毀競爭對手，進行拉踩營銷，嚴重破壞了網絡信息的真實性和客觀性。在一些熱點事件中，水軍迅速涌入評論區，發布大量煽動性、引導性言論，試圖帶偏輿論節奏，影響公眾對事件的理性判斷。
利用作弊手段刷粉、刷贊、刷評、刷量，以及違法違規售賣各類 “服務” 的行為，同樣嚴重擾亂平臺秩序。違規提供有償刷量服務、通過機器或真人眾包制造虛假數據，破壞了平臺數據的真實性和公正性，讓虛假流量泛濫；售賣惡意舉報、刷量等 “服務”，以及違規售賣賬號、所謂 “解封賬號” 服務、黑產工具、付費刪除視頻評論等行為，不僅違反平臺規則，還可能滋生詐騙等違法犯罪活動。如售賣違規采集用戶信息、盜號工具等黑產類工具的行為，一旦得逞，將嚴重威脅用戶信息安全。
面對網絡水軍的種種惡行，抖音采取了堅決有力的處置措施。近期，平臺下架違規視頻4萬多條，清理違規評論700多萬個，對3萬多個賬號給予無限期封禁、短期禁言等處置。對于情節嚴重者，及時向公安機關報案，并已協助打擊數個違法犯罪水軍團伙，抓獲30 余名犯罪嫌疑人。這些數據彰顯了抖音打擊網絡水軍的成效，也表明了平臺對網絡水軍零容忍的態度。
早在今年1月，抖音就發布了《抖音將建立安全與信任中心，推進算法和平臺治理透明化》公告，明確表示將加大對違規內容治理力度，利用法律武器開展線下打擊，并向監管部門報送違法線索。這一公告為此次專項治理行動奠定了基礎，體現了抖音在網絡空間治理中的前瞻性和主動性。通過不斷完善自身規則，加強技術手段應用，抖音致力于從源頭遏制網絡水軍的滋生，凈化平臺內容生態。
抖音對網絡水軍的治理，不僅是對自身平臺生態的維護，更是對整個網絡空間治理的積極貢獻。網絡平臺作為網絡信息傳播的重要載體，肩負著維護網絡秩序、保障用戶權益的重要責任。
抖音通過此次專項治理，為其他平臺樹立了榜樣，也為網絡空間治理提供了可借鑒的經驗。未來，期待更多平臺能夠積極行動起來，形成合力，讓網絡水軍無處遁形。同時，也希望相關部門繼續加強監管，完善法律法規，加大對網絡水軍及其背后黑灰產業鏈的打擊力度，共同營造清朗有序的網絡空間。
來源｜法治日報編輯｜王芳 李金鳳 劉旭雨
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