在互聯(lián)網(wǎng)深度嵌入社會(huì)生活的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)空間的生態(tài)健康愈發(fā)重要。然而，“網(wǎng)絡(luò)水軍”這一毒瘤卻長(zhǎng)期肆虐，嚴(yán)重?cái)_亂網(wǎng)絡(luò)秩序、侵害網(wǎng)民權(quán)益、破壞市場(chǎng)環(huán)境。9月16日，抖音發(fā)布了關(guān)于治理“網(wǎng)絡(luò)水軍”的專項(xiàng)公告，宣布了在治理網(wǎng)絡(luò)水軍方面的一系列舉措，引發(fā)廣泛關(guān)注，為凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境注入了一劑 “強(qiáng)心針”。
網(wǎng)絡(luò)水軍的危害早已不容忽視。從商業(yè)領(lǐng)域來(lái)看，他們通過(guò)刷粉刷量、發(fā)布虛假好評(píng)或惡意差評(píng)，嚴(yán)重干擾消費(fèi)者的正常判斷，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。一些不良商家雇傭水軍為自家產(chǎn)品刷高銷量和好評(píng)，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，擠壓了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和誠(chéng)信商家的生存空間。在輿論場(chǎng)中，水軍有組織地發(fā)布不實(shí)信息、拉踩引戰(zhàn)、蹭炒熱點(diǎn)，干擾公眾對(duì)真實(shí)事件的認(rèn)知，左右輿論走向，甚至可能引發(fā)社會(huì)群體間的對(duì)立與沖突。部分網(wǎng)絡(luò)水軍還與網(wǎng)絡(luò)暴力緊密相連，通過(guò)惡意舉報(bào)、詆毀謾罵等手段，對(duì)個(gè)人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌，給當(dāng)事人的生活、工作和心理帶來(lái)極大傷害。
一直以來(lái)，相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍保持高壓打擊態(tài)勢(shì)。公安部依托 “凈網(wǎng)”系列專項(xiàng)行動(dòng)，偵破了大量網(wǎng)絡(luò)水軍相關(guān)案件，清理海量違法有害信息，有力遏制了網(wǎng)絡(luò)水軍的囂張氣焰。不過(guò)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)水軍不斷變換形式，愈發(fā)隱蔽、專業(yè)和產(chǎn)業(yè)化，治理難度持續(xù)增大。在此背景下，平臺(tái)自身的治理作用愈發(fā)關(guān)鍵。
抖音此次主動(dòng)出擊，開(kāi)展專項(xiàng)治理，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍的復(fù)雜行為進(jìn)行深入梳理，歸納出四大類型十四種具體行為，展現(xiàn)出平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍危害的深刻洞察和治理決心。
在蓄意惡意舉報(bào)方面，無(wú)論是個(gè)人因私怨有償鼓動(dòng)他人舉報(bào)，還是黑灰產(chǎn)團(tuán)伙組織的群體刷量集中舉報(bào)、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)批量舉報(bào)，抑或是發(fā)布眾包任務(wù)有償舉報(bào)，都嚴(yán)重干擾了平臺(tái)正常審核秩序，破壞了平臺(tái)生態(tài)。例如個(gè)人惡意虛假舉報(bào)中，有人因與他人產(chǎn)生矛盾，便在社群以 “發(fā)紅包” 等方式召集人手，惡意舉報(bào)報(bào)復(fù)，這種行為不僅損害了被舉報(bào)者權(quán)益，也浪費(fèi)了平臺(tái)大量審核資源。
在有組織發(fā)布不實(shí)信息方面，評(píng)論區(qū)批量發(fā)布同質(zhì)化言論和發(fā)布大量雷同視頻詆毀他人現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。黑灰產(chǎn)團(tuán)伙組織水軍在目標(biāo)視頻評(píng)論區(qū)批量發(fā)布諸如商品虛假好評(píng)、營(yíng)銷內(nèi)容或熱點(diǎn)事件下的煽動(dòng)性言論等，誤導(dǎo)用戶認(rèn)知；通過(guò)批量發(fā)布同質(zhì)化視頻，詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行拉踩營(yíng)銷，嚴(yán)重破壞了網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性和客觀性。在一些熱點(diǎn)事件中，水軍迅速涌入評(píng)論區(qū)，發(fā)布大量煽動(dòng)性、引導(dǎo)性言論，試圖帶偏輿論節(jié)奏，影響公眾對(duì)事件的理性判斷。
利用作弊手段刷粉、刷贊、刷評(píng)、刷量，以及違法違規(guī)售賣各類 “服務(wù)” 的行為，同樣嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序。違規(guī)提供有償刷量服務(wù)、通過(guò)機(jī)器或真人眾包制造虛假數(shù)據(jù)，破壞了平臺(tái)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和公正性，讓虛假流量泛濫；售賣惡意舉報(bào)、刷量等 “服務(wù)”，以及違規(guī)售賣賬號(hào)、所謂 “解封賬號(hào)” 服務(wù)、黑產(chǎn)工具、付費(fèi)刪除視頻評(píng)論等行為，不僅違反平臺(tái)規(guī)則，還可能滋生詐騙等違法犯罪活動(dòng)。如售賣違規(guī)采集用戶信息、盜號(hào)工具等黑產(chǎn)類工具的行為，一旦得逞，將嚴(yán)重威脅用戶信息安全。
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍的種種惡行，抖音采取了堅(jiān)決有力的處置措施。近期，平臺(tái)下架違規(guī)視頻4萬(wàn)多條，清理違規(guī)評(píng)論700多萬(wàn)個(gè)，對(duì)3萬(wàn)多個(gè)賬號(hào)給予無(wú)限期封禁、短期禁言等處置。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并已協(xié)助打擊數(shù)個(gè)違法犯罪水軍團(tuán)伙，抓獲30 余名犯罪嫌疑人。這些數(shù)據(jù)彰顯了抖音打擊網(wǎng)絡(luò)水軍的成效，也表明了平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍零容忍的態(tài)度。
早在今年1月，抖音就發(fā)布了《抖音將建立安全與信任中心，推進(jìn)算法和平臺(tái)治理透明化》公告，明確表示將加大對(duì)違規(guī)內(nèi)容治理力度，利用法律武器開(kāi)展線下打擊，并向監(jiān)管部門報(bào)送違法線索。這一公告為此次專項(xiàng)治理行動(dòng)奠定了基礎(chǔ)，體現(xiàn)了抖音在網(wǎng)絡(luò)空間治理中的前瞻性和主動(dòng)性。通過(guò)不斷完善自身規(guī)則，加強(qiáng)技術(shù)手段應(yīng)用，抖音致力于從源頭遏制網(wǎng)絡(luò)水軍的滋生，凈化平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)。
抖音對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍的治理，不僅是對(duì)自身平臺(tái)生態(tài)的維護(hù)，更是對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間治理的積極貢獻(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)信息傳播的重要載體，肩負(fù)著維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序、保障用戶權(quán)益的重要責(zé)任。
抖音通過(guò)此次專項(xiàng)治理，為其他平臺(tái)樹(shù)立了榜樣，也為網(wǎng)絡(luò)空間治理提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。未來(lái)，期待更多平臺(tái)能夠積極行動(dòng)起來(lái)，形成合力，讓網(wǎng)絡(luò)水軍無(wú)處遁形。同時(shí)，也希望相關(guān)部門繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，完善法律法規(guī)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍及其背后黑灰產(chǎn)業(yè)鏈的打擊力度，共同營(yíng)造清朗有序的網(wǎng)絡(luò)空間。
來(lái)源｜法治日?qǐng)?bào)編輯｜王芳 李金鳳 劉旭雨
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