
近日,內江市市場監管局按照四川省市場監管局《關于探索開展服務質量承諾活動助力消費提振的通知》要求,舉行了內江市“服務質量踐諾踐行·宜居宜業甜蜜內江”活動啟動儀式。四川省市場監管局質量發展處副處長賈貝西、內江市政府副秘書長鐘齡歐、市質量強市建設協調推進領導小組辦公室副主任、市市場監管局副局長陳勇出席活動并講話。內江市教體局、市商務局、市市場監管局有關負責人,鏡匠人、大明等眼鏡裝配行業企業代表,內江六中、內江桐小等校方代表以及家長代表參加活動。
啟動儀式上,陳勇就內江市首次舉行服務質量承諾活動政策進行了解讀;鏡匠人、九宜、大明、華宇眼鏡裝配企業通過PPT或播放視頻的方式進行了展示,同時,簽訂并宣讀了承諾書。

賈貝西講話時指出,當前,黨中央作出“大力提振消費”的重要決策部署。四川省委、省政府將“增加優質服務供給”“推行優質服務承諾”列為加快質量強省建設的重要任務。開展服務質量承諾活動,鼓勵和引導服務經營主體對照行業標準或規范,作出自我評估、公開承諾和質量管理,消費者、公眾、政府相關部門加強承諾執行跟蹤監督,推動服務經營主體標準化、規范化建設,不斷提升服務質量,有利于更好地保障消費者知情權、監督權、選擇權,進一步激發消費信心,促進服務消費升級,助力消費提振。內江市從眼鏡零售行業這一民生高頻領域率先破題,引入“企業承諾、公眾監督、智慧監管”三者聯動組織形式,以“小切口”帶動“大提升”,以標準引領服務升級,以承諾倒逼質量管理改進,眼鏡零售行業可視化驗配場景等9個方面高于行業規范,以承諾帶動質量提升,打造服務“金名片”。

賈貝西強調,一是承諾要“真”,強化標準引領。服務經營主體要對照本領域、場景優質服務標準或規范,制定承諾內容,杜絕口號式表態,確保量化可評、監督有據。二是踐諾要“實”,筑牢質量根基。引導承諾主體完善服務制度,優化服務場所(平臺),強化人員培訓,做好糾紛快速化解準備,積極提升質量管理水平和服務能力,讓“質量溢價”看得見、摸得著。三是監諾要“嚴”,構建長效機制。相關部門要對服務經營主體踐諾情況開展跟蹤監測,及時收集消費者投訴、網絡輿情監測、監督檢查、執法檢查等相關信息,對消費者投訴舉報快處快查,對違法違規行為依法嚴處,營造良幣驅逐劣幣的市場生態。

鐘齡歐講話時指出,推出公開承諾,既有助于消費者放心選擇,也能夠推動企業規范經營,是實現高質量發展、增強內江城市吸引力的重要途徑。承諾是連接消費者和經營者的紐帶,通過公開承諾的方式,消費者可以輕松識別服務質量有保障的企業,有助于營造良好的消費環境。企業要聚焦承諾到位,樹立誠信經營的“風向標”。企業不重視服務,產品質量再好,承諾如何再美,消費者體驗不出差異,結果就是“酒香也怕巷子深”。企業應持續完善標準規范,制定更高水平的服務標準;大力推動服務創新,運用新技術、新模式改善消費體驗,做到承諾公開透明、兌現到位,為消費者帶來更多消費體驗,真正讓消費者感受到變化、享受到實惠。
據陳勇介紹,內江市舉行“服務質量踐諾踐行·宜居宜業甜蜜內江”活動啟動儀式,標志著內江市的服務質量承諾活動試點正式啟動,同時也是“質量月”期間開展的重要主題活動之一,對內江質量發展建設工作具有重大意義。開展服務質量承諾活動,旨在為貫徹落實四川省委、省政府加快質量強省建設“推行優質服務承諾”工作要求,鼓勵和引導經營主體對照行業優質服務標準規范,構建“三化五閉環”服務質量承諾機制(三化:承諾公開化、監管鏈條化、獎懲信用化,五閉環:承諾公示-踐諾核查-失諾懲戒-整改提質-監測反饋),以質量提升激發服務消費潛能,為內江全市消費提振提供強大助力。

記者從內江市市場監管局開展“服務質量踐諾踐行·宜居宜業甜蜜內江”活動方案中獲悉,該局計劃2025年11月至2026年6月為行業擴容階段,在眼鏡裝配零售行業基礎上,可在藥品零售、汽車“三包”、安保服務等行業積累提煉經驗形成推廣模板,聯合內江市級相關部門,逐步引導養老、交通等公共服務行業經營主體開展服務質量承諾活動,建立“試點一批、推廣一批”動態評估機制,形成部門牽頭搭臺、企業承諾踐諾、社會監測評價、行業自律規范的運行體系,推動服務質量滿意度實現階梯式躍升;2026年7至2026年12月為全域推廣階段,將通過提煉典型做法,廣泛宣傳擴大社會效應,形成“信用承諾-質效提升-社會共建”良性循環的內江信用新場景。(顏建軍 記者 梅湧)
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