川觀新聞?dòng)浾?nbsp;吳夢(mèng)琳
暑期旅游漸入尾聲，8月21日，記者從九寨溝景區(qū)管理局了解到，暑假期間，九寨溝迎來(lái)旅游熱潮，尤其是自7月28日至8月20日，連續(xù)24天單日接待游客達(dá)景區(qū)4.1萬(wàn)人次最大承載量，創(chuàng)下歷史新高。
但對(duì)前往九寨溝景區(qū)的游客來(lái)說(shuō)，似乎并未感到擁擠不堪，反而非常“絲滑”。數(shù)據(jù)顯示，面對(duì)游客熱潮，在“24天頂格運(yùn)轉(zhuǎn)”中，九寨溝成功實(shí)現(xiàn)“游客平均排隊(duì)入園等候時(shí)間控制在15分鐘以?xún)?nèi)、在景區(qū)景點(diǎn)上將候車(chē)時(shí)間控制在5分鐘以?xún)?nèi)”，再次被網(wǎng)友稱(chēng)贊國(guó)內(nèi)景區(qū)管理調(diào)度“天花板”。
游客散落在九寨溝各個(gè)景點(diǎn)
作為四川建設(shè)世界級(jí)文旅地標(biāo)的“排頭兵”，九寨溝的服務(wù)“天花板”煉成記，正是四川不斷提升文旅服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)的一個(gè)生動(dòng)實(shí)踐。
世界級(jí)文旅地標(biāo)彰顯強(qiáng)大吸引力
“太美了！”許多來(lái)到九寨溝的游客，都會(huì)發(fā)出這句最質(zhì)樸的感嘆。
夏季時(shí)節(jié)，114個(gè)鋪陳在高山之間的海子，在陽(yáng)光照射下呈現(xiàn)出極為明艷又豐富的藍(lán)色，交織成獨(dú)屬于“人間仙境·童話(huà)世界”的唯美畫(huà)卷，吸引大批海內(nèi)外游客奔赴而來(lái)。
九寨溝是中國(guó)第一批世界自然遺產(chǎn)，也是中國(guó)首批5A級(jí)旅游景區(qū)，作為四川一張蜚聲世界的代表性文旅名片，近年來(lái)在全球文旅舞臺(tái)大放異彩。尤其是隨著“大九寨交旅融合發(fā)展示范區(qū)”建設(shè)，動(dòng)車(chē)開(kāi)上川西高原，大大縮短成都抵達(dá)九寨溝便利性，為旅游發(fā)展帶來(lái)極大利好，游客接待量屢創(chuàng)新高。
九寨溝景區(qū)管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，自7月28日至8月20日，九寨溝景區(qū)共接待游客98.4萬(wàn)余人次，同比增長(zhǎng)24萬(wàn)余人次，漲幅達(dá)32.34%，其中連續(xù)24天單日游客接待量穩(wěn)定保持在41000人次的峰值狀態(tài)，創(chuàng)下歷史新高，充分彰顯出九寨溝作為世界級(jí)旅游景區(qū)的強(qiáng)大吸引力。
智慧管理與多方協(xié)同編織精細(xì)服務(wù)網(wǎng)
除風(fēng)景美，更讓游客點(diǎn)贊的，是景區(qū)高效、有序的管理調(diào)度。暑期高峰，九寨溝實(shí)現(xiàn)“零重大安全事故、零重大服務(wù)質(zhì)量投訴、景區(qū)生態(tài)環(huán)境零污染”，尤其是24天“頂格運(yùn)轉(zhuǎn)”成為對(duì)景區(qū)綜合管理能力和服務(wù)水平的一次極限考驗(yàn)和全面檢驗(yàn)。
九寨溝景區(qū)夏日美景
這樣的答卷是如何交出來(lái)的？
九寨溝景區(qū)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，成績(jī)的取得，根植于景區(qū)長(zhǎng)期以來(lái)“科學(xué)預(yù)測(cè)、精準(zhǔn)調(diào)度、精細(xì)服務(wù)、多方聯(lián)動(dòng)”管理的精確實(shí)施和嚴(yán)格落實(shí)。
首先，精細(xì)管理、科學(xué)預(yù)測(cè)成為景區(qū)管理的“大腦”。在全省推動(dòng)景區(qū)數(shù)字化浪潮下，九寨溝持續(xù)升級(jí)“數(shù)智管理”體系，建立起龐大的智慧管理體系。依托大數(shù)據(jù)分析，九寨溝景區(qū)自7月28日以來(lái)持續(xù)啟動(dòng)旅游接待一級(jí)響應(yīng)，精準(zhǔn)實(shí)施“預(yù)約+錯(cuò)峰+分流”管理措施，100%啟動(dòng)指揮中心客流監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，提前精準(zhǔn)預(yù)測(cè)客流高峰，分級(jí)制定詳盡應(yīng)急預(yù)案，并將工作人員重點(diǎn)分配到一線(xiàn)，做好秩序維護(hù)、環(huán)境保潔等工作。
雖然連續(xù)多日“門(mén)票售罄”，但對(duì)來(lái)到九寨溝的游客來(lái)說(shuō)，似乎并未感受到人“非常多”，尤其是排隊(duì)入園不超過(guò)15分鐘、觀光車(chē)平均等候時(shí)間不超過(guò)5分鐘等細(xì)節(jié)，成為九寨溝大受好評(píng)的重要“理由”。這正來(lái)自第二項(xiàng)關(guān)鍵：精準(zhǔn)調(diào)度，高效運(yùn)營(yíng)。
據(jù)介紹，高峰期間，景區(qū)近400余臺(tái)觀光車(chē)全力保障，景區(qū)指揮中心大屏智能監(jiān)控系統(tǒng)與動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)同步高效運(yùn)轉(zhuǎn)，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)追蹤游客在景區(qū)分布數(shù)據(jù)，并以此進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)度、實(shí)時(shí)分流，優(yōu)化游客在景點(diǎn)的分配。通過(guò)“動(dòng)態(tài)調(diào)度+高頻發(fā)車(chē)”模式，讓游客錯(cuò)峰分布并實(shí)現(xiàn)“絲滑”銜接。
同時(shí)，多方聯(lián)動(dòng)編織精細(xì)服務(wù)網(wǎng)。暑假期間，九寨溝管理局、大九旅觀光公司全員在崗，九寨溝縣相關(guān)單位及志愿者力量進(jìn)行有效補(bǔ)充，公安、交通、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)緊密協(xié)作形成保障合力，共同確保響應(yīng)及時(shí)，從垃圾不落地、廁所隨時(shí)保持整潔等細(xì)節(jié)著手，共同維護(hù)九寨溝世界一流旅游景區(qū)品牌。
據(jù)介紹，自7月28日以來(lái)，九寨溝縣相關(guān)單位及志愿者、九寨溝管理局、大九旅觀光公司近70000人次下沉一線(xiàn)，為游客提供服務(wù)、維護(hù)景區(qū)游覽秩序。
（圖據(jù)九寨溝景區(qū)管理局）
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管理理念提升，管理手段改進(jìn)，智慧管理與精品服務(wù)結(jié)合，為九寨溝打造文旅地標(biāo)服務(wù)的“天花板”，只要思想不滑坡，辦法總比困難多，希望廣大游客和管理者一起，共同維護(hù)九寨溝世界一流旅游景區(qū)品牌。
九寨溝太美了！這個(gè)世界級(jí)文旅地標(biāo)具有強(qiáng)大的吸引力，連續(xù)24天“頂格運(yùn)轉(zhuǎn)”，單日接待游客達(dá)景區(qū)4.1萬(wàn)人次最大承載量，創(chuàng)下歷史新高。這絕招就是“科學(xué)預(yù)測(cè)、精準(zhǔn)調(diào)度、精細(xì)服務(wù)、多方聯(lián)動(dòng)”管理的精確實(shí)施和嚴(yán)格落實(shí)。
九寨溝這管理也太牛了吧，4萬(wàn)多人還這么順暢
每天4萬(wàn)多游客，排隊(duì)居然不超過(guò)15分鐘，太厲害
為九寨溝的調(diào)度點(diǎn)贊啊，這么多人還這么有秩序
這才是景區(qū)該有的樣子，人多也不影響體驗(yàn)