近日，貴州一女子稱在醫院做牽引治療時，雙腿被吊一個多小時，多次呼喊無人管，出現腿麻癥狀。事后，醫院的回應卻是：計時器沒響，把人給忘了。
近段時間，這種由于醫務工作者疏忽導致的醫療糾紛不少。同濟醫院患者做核磁共振被遺忘在工作臺近6小時。南方醫科大學南方醫院，由于疏漏，同一部位，給病人出具了三份不同的CT報告。
醫院的功能是救死扶傷，承載著患者對生命和健康的期盼，而屢次發生遺忘和疏忽，則是對醫患信任的嚴重透支。表面上是個體的操作失誤，實則是醫院醫療流程監管存在的漏洞。
（當事人供圖）
剖析此類事件，存在的漏洞和過失不外乎是這些。首先，醫務工作者個體責任意識淡薄，缺乏基本的人文關懷與職業敬畏。他們不能急人所急，只是將患者視為工作對象，而非生命個體，對工作上的操作流程，抱著一種機械打卡的心態。最終導致身患疾病的患者，在檢查治療儀器長時間停留，不僅不能緩解病痛，甚至可能造成更嚴重的二次傷害。
另一方面，這也折射出醫院管理流程存在的漏洞。比如是否有設備使用登記完全，是否有工作人員流動審查，對突發情況做到應急響應。
醫院多道防線集體失守，暴露出“重設備輕流程、重效率輕安全、重檢查輕效果”的管理思維。我們必須真正認識到，患者來到醫院的首要目的是減輕病痛，獲得健康。各項儀器、器械的檢查只能是輔助工具。
而監督問責機制疲軟，是更深層的病灶，也導致了此類事件沒有引起多方面重視，屢次發生。面對投訴，院方常以技術故障、人員疏忽等托辭搪塞，缺乏主動追責、系統整改的誠意。
要打破這一循環，必須建立零容忍的追責制度。對直接責任人嚴肅問責，對管理環節倒查漏洞，對整改措施跟蹤問效。并建立更加標準完備的操作流程，如治療設備雙重確認機制、患者安全流動監察制度。在技術層面可引入智能監控系統。
而醫者仁心，最終的根本，還要深化到醫務工作者的醫德建設。將人文關懷納入考核體系，積極收集患者對醫務工作的反饋。完善患者投訴快速響應機制，確保訴求得到及時處理，避免信任危機累積。
醫療安全無小事，每一次疏忽都可能造成無法挽回的后果。只有將患者安全置于首位，構建完善的制度、技術與文化防護體系，才能真正重塑醫患信任。
否則，再先進的設備，也難以彌補人文關懷的缺失與制度監管的漏洞。
來源?|?中國藍新聞
編輯?|?周 ? 菁、王 ??言
審核?| 孫 ?宇
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