近日，一位海底撈工作多年的員工發(fā)文爆料稱，只要出現(xiàn)顧客投訴，所在門店便會強制要求員工自費500元購買禮物作為處罰，且存在多次違規(guī)罰款情況。4月13日晚，海底撈回應(yīng)稱已核實相關(guān)情況，涉及的費用已全部返還員工，公司CEO將致歉。
企業(yè)能否因顧客投訴，強制員工“自費賠禮”維護顧客？《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、北京市盈科律師事務(wù)所高級合伙人周垂坤律師，對此作出專業(yè)解讀。
周垂坤：企業(yè)不能因顧客投訴，強制員工自費購買禮物抵扣處罰維護顧客，企業(yè)此舉屬于違法行為，將面臨多重法律責(zé)任。首先，顧客投訴不等于員工造成直接經(jīng)濟損失，顧客滿意度、投訴安撫屬于企業(yè)經(jīng)營成本與風(fēng)險，依法應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)。如果員工因故意或者重大過失致企業(yè)直接經(jīng)濟損失，且勞動合同明確約定時，企業(yè)才可依法追償，單純投訴（無財物損壞、無實際損失）不符合追償條件。強制員工自掏腰包購買禮物抵扣處罰維護顧客，本質(zhì)是減少勞動報酬，屬違法克扣員工工資。其次，如果企業(yè)利用管理優(yōu)勢地位（如威脅員工解雇、給員工差評等）施壓，構(gòu)成法律上的脅迫，企業(yè)涉嫌強迫交易、侵害員工財產(chǎn)權(quán)。另外，“罰款”是專屬行政機關(guān)的權(quán)力，企業(yè)作為民事主體無處罰權(quán)。我國現(xiàn)行的勞動法和勞動合同法中，均未授權(quán)企業(yè)對員工進行罰款。
強制員工“自費賠禮”，實質(zhì)上是向員工變相收取財物，是法律明確禁止的行為。面對此類情況，員工有權(quán)直接拒絕。現(xiàn)實中，如果遭遇此類情況，員工可以向勞動監(jiān)察部門投訴，勞動監(jiān)察部門有權(quán)責(zé)令企業(yè)改正違法行為，返還被克扣的款項，并依法處以罰款；若勞動監(jiān)察無法解決爭議，或員工有其他損害賠償訴求（如主張經(jīng)濟補償金），可申請勞動仲裁；如果對勞動仲裁結(jié)果不滿，也可向人民法院提起勞動爭議訴訟，依法維護自身權(quán)益。
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以下是今天的題目——
答題互動（單選）
Q
被顧客投訴，企業(yè)能要求員工“自費賠禮”嗎？（ ? ）
A：可以，員工需要承擔(dān)全部責(zé)任
B：不行，屬于違法克扣員工工資
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作者｜法治日報全媒體記者 李一鳴
視頻｜范琳松
來源｜法治日報
編輯｜韓玉婷 朱雨晨 岳錸
校對｜王子韜
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