電話鈴聲此起彼伏，店長李女士剛掛斷一通預約咨詢，店員便匆匆走來：“剛剛又有客人點名要周杰倫‘同款冷萃龍井’，可是已經賣完了。”
李女士忙不迭地向客人做好解釋工作，轉身下到一層的下午茶平臺，又安排起了增加等候座位的細節問題。
4月6日，周杰倫結束杭州三場演唱會后，打卡“龍井茂居”酒店。4月11日，是周杰倫到訪龍井茂居后熱度持續發酵的第一個周末。社交媒體上，“冷萃龍井”“185級臺階上的春天”等話題持續升溫。李女士已經預想到，又將迎來一個繁忙的周末。
酒店指引 章然攝
一周前周杰倫造訪，
引來粉絲連日打卡
龍井茂居是一家開在龍井村山上的酒店。10日中午12點多，記者到達時一層平臺區已經坐滿了人。
經過長長的臺階之后，才能到達酒店 章然攝
一層平臺座無虛席 章然攝
一層平臺，落地玻璃幕墻通透明亮，餐椅沿窗而設，目光所及，是層層疊疊、青翠如染的龍井茶山。這里正是周杰倫攜母親、妻子昆凌當時用餐的地方——被粉絲親切稱為“周媽媽同款下午茶平臺”。
此刻，座無虛席。幾乎每一桌都整齊擺放著復刻版“周媽媽下午茶”：包含水果、零食、茶水等。
“全場消費限2小時”“客流量激增，超出本店承載最大客流”……醒目的告示已張貼于入口處，卻仍難擋慕名而來的打卡熱潮。
有些游客不愿意上二樓、三樓賞景，只求一層的打卡點，寧愿在一旁坐著等候。
無奈之下，李女士只好執行新規：全場消費限時2小時。
周媽媽同款下午茶 受訪者提供
李女士告訴記者，4月6日下午1點多，周杰倫到龍井茂居喝茶，點的正是“冷萃龍井”。她還給周杰倫一行準備了三樓的房間，但他們并未入住。
李女士說，周杰倫的妻子昆凌和周媽媽在2024年也曾造訪過，“當時周媽媽品嘗的是我們酒店自制的一款餅干，還興致勃勃地學習炒茶，我當時還為她講解茶文化。”
“周媽媽給我的印象特別好，親切、隨和，像一位鄰家長輩。”回憶起與周杰倫母親的短暫交流，李女士仍難掩感動。當時，周媽媽微笑著對她說：“我還記得你。”
她原以為這只是日常經營中一次尋常而溫馨的小插曲。然而，頂流效應遠比想象中更迅速。
4月7日，龍井茂居的訂單迎來爆發式增長，訂單排到半個月后，而一樓平臺周杰倫喝茶的地方更是成為眾多粉絲的打卡地。
“原本酒店的面積不大，一樓平臺一天最佳承載30~40位客人，但這幾天，一天就來了100多位客人，的確無法承載。”李女士指著一樓等候區各式各樣的椅子，“我們這里原來基本不需要等位，沒準備過等候椅子，現在我們已經把酒店里各個地方的備用椅子都搜羅過來了。”
面對差評和質疑，
李女士想通過潮新聞辟謠
一夜成名后，伴隨著流量而來的，還有各式各樣的質疑。不少網友覺得，這是酒店在買熱搜做營銷，為增加生意而造勢。
“我們是一家國企，不是個人商家。杭州龍井茂居酒店是尊茂酒店集團旗下的‘茂居’品牌精品度假酒店，2017年就開業了。”不少網友稱她為老板娘，李女士覺得也不準確，她只是管理酒店的店長。
來杭州之前，李女士在集團其他家酒店做管理。接手龍井茂居后，她對酒店的風格進行統一規劃，還自創了下午茶餐食管理服務團隊。
因為酒店面積不大，李女士一直希望塑造優質、貼心的形象，而并非走網紅路線。
李女士不停在接電話 章然攝
這一次因明星而爆火屬于預料之外，但是甜蜜的煩惱也隨之而來，這是李女士之前未曾遇到過的情況。
“部分游客對服務和排隊時間不滿意，在網上寫差評。比如，他們過來之后發現要等待2個小時。他們心里有些情緒，可以理解，可是我們酒店服務人員本來就只有10來個人，現在游客一下子多了這么多，服務員都分身乏術了……”
門口的告示 章然攝
李女士也在想辦法應對，增加人手和桌椅，對消防安全、人身安全、餐飲安全做好保障。她還打算把三樓的觀賞區再進行改造，設置打卡點位，以滿足游客們的需求。
李女士說，“雖然并不想成為網紅酒店，但既然受到關注，便更需以專業與誠意回應期待——在客流增長與服務品質之間尋求動態平衡，讓管理更有溫度，讓服務更具韌性。”
酒店告知書 章然攝
潮新聞記者 章然責任編輯：陳穎靜
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