去年初，海爾集團首席執行官周云杰的自媒體賬號下，有用戶留言：“想要兒童和大人衣服分開洗?！边@條訴求被迅速推送到研發團隊。
兩個月后，Leader三桶洗衣機上市，兩天預售破5萬臺，單型號最終銷量突破40萬臺，成為中國家電史上的一個標志性爆款。
這個故事，加速了海爾智家AI直播中心在武漢的落地。去年4月以來，在江漢區越秀國金中心6樓到11樓，海爾先后部署163個直播間。短短一年間，這里吸納了千余名主播和運營人員，他們緊盯直播間里實時跳動的數據——每一個關鍵詞，都可能變成下一款爆品的起點。
用戶需求不再靠經驗“猜”
而是用AI“算”
4月8日，走進海爾智家AI直播中心，迎面一塊大屏閃亮，上面滾動更新著海爾電商平臺直播間的互動數、評論數、AI分析結果。“我們不再靠經驗‘猜’需求，而是用AI和數據‘算’需求?！焙栔羌褹I直播中心業務運營總監劉方告訴記者。
去年11月，系統在直播間捕捉到高頻詞“安裝”“支架”。團隊發現：用戶真正關心的是“是否包安裝、是否配掛架”。當時大部分電視出廠配支架，而用戶普遍采用掛墻安裝，兩者錯位。“我們隨即調整，將電視改為出廠標配掛架。”劉方說，這一改變讓平臺電視份額提升了約5個百分點。
海爾為何要自建AI直播中心？據了解，過去，海爾的直播業務大多外包，企業雖然能看到銷量，卻難以完整掌握用戶的消費習慣和全流程反饋。如今，海爾智家正加速從to B（面向企業）向to C（面向消費者）轉型。
“每個直播間背后，都有一個鮮活的用戶。他的一言一行、選擇和喜好，都是我們最想要的數據。”劉方說，“以前用戶提了問題，企業發現時，需求可能已經變了。現在，系統可以實時響應，快速調整?！?/p>
為何將AI直播中心設在武漢？劉方給出兩個核心原因：成本和人才。同樣水平的主播，武漢用人成本優勢明顯，約為杭州的七成?！拔錆h有眾多高校，每年上百萬名畢業生，是我們的人才庫?！比缃瘢瑘F隊已從十幾人擴張到1000多人，二期交付后將達1500余人。
目前，海爾智家AI直播中心不僅服務自身業務，還向海爾集團制造、物流、售后等子公司賦能?！拔覀兊漠a品經理和開發人員都在武漢?！眲⒎秸f，武漢團隊平均年齡26歲，80%至90%為武漢本地招聘?！拔錆h并不缺少人才，我們還將深化與高校的合作，共同培養數字經濟人才，培育武漢新零售業態?！?/p>
163個直播間藏著11項專利
AI讓直播“活”起來
從6樓到11樓，163個直播間忙碌運轉，技術創新隨處可見——從空間布局到直播設備，海爾智家AI直播中心團隊已拿下11項國家專利。
評測直播間里，工作人員當場拆解產品?！熬W友常爭論哪家空調用銅管、哪家用鋁管，我們不用爭，拆開給你看。”劉方說，同樣條件下，兩臺空調實時對比耗電量、出風口溫度，用戶一目了然，直播間通過AR和VR技術讓觀眾“看透”產品內部構造、可視化參數。
這里還有戶外風格的直播間——在室內打造完整的森林、草地場景，模擬不同天氣；寵物專場里，同事會帶上自己的小貓小狗，演示洗衣機除貓毛功能?；壖夹g也被引入直播間——以往多用于晚會或電視劇拍攝，如今在鏡頭前平穩移動，讓產品展示更專業。
AI技術也深度嵌入了直播全流程。上個月，該中心真人直播時長10萬小時，數字人直播約3萬小時。劉方說，“我們用的是數字克隆人——形象、聲音、說話習慣甚至肢體語言都復刻自真人主播，觀眾很難分辨。”
在綠幕直播間，設計師制作的三維場景可以實時摳像合成。畫中畫技術讓冰箱保鮮、空調制冷等實驗視頻與主播講解同屏呈現，一邊播放測試畫面，一邊由主播解讀。AI人臉識別追蹤讓攝像機自動跟隨主播移動，無需人工跟拍。
作為全國首個行業垂類直播中心，海爾正在讓“看見用戶”變得具體可感。劉方說：“未來，隨著AR、VR和數字孿生技術應用，用戶足不出戶就能像在實體店一樣，拉開冰箱門、操作洗衣機?！?/p>
來源：湖北日報（記者 張倩倩 楊千帆 通訊員 蘭子君 姚雨澤）
編發：沈禎卓 黃偉
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