2026年一季度，國鐵集團(tuán)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，加強(qiáng)旅客運(yùn)輸組織，依托路網(wǎng)優(yōu)勢精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力，持續(xù)深化客運(yùn)品牌建設(shè)與服務(wù)提質(zhì)，以高質(zhì)量客運(yùn)產(chǎn)品供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新需求，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，客流呈現(xiàn)良好增長態(tài)勢，全國鐵路累計(jì)發(fā)送旅客11.33億人次、同比增長5.5%，有力服務(wù)保障人民群眾平安、有序、溫馨出行和經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，為擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)注入新動(dòng)能。
一是客運(yùn)產(chǎn)品供給持續(xù)優(yōu)化。統(tǒng)籌高速鐵路和普速鐵路運(yùn)力資源，科學(xué)分析旅客出行規(guī)律，動(dòng)態(tài)優(yōu)化列車開行方案，持續(xù)提升路網(wǎng)整體運(yùn)輸能力和效率，一季度全國鐵路日均開行旅客列車12072列，同比增長7.1%。加強(qiáng)春運(yùn)和元旦小長假等客流高峰時(shí)段運(yùn)輸組織，根據(jù)12306客票預(yù)售和候補(bǔ)購票數(shù)據(jù)，在客流高峰時(shí)段采取增開臨時(shí)旅客列車、動(dòng)車組重聯(lián)、普速旅客列車加掛等方式擴(kuò)充運(yùn)力，最大限度滿足旅客出行需求。開好公益性“慢火車”和“鄉(xiāng)村振興”旅客列車，便利偏遠(yuǎn)地區(qū)人民群眾出行，鐵路客運(yùn)服務(wù)的普惠性、均衡性、可及性進(jìn)一步提升。
二是旅客服務(wù)提質(zhì)升級。以解決旅客出行難點(diǎn)為導(dǎo)向，推出了一系列便民利民惠民舉措，極大提升了出行體驗(yàn)。2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學(xué)生優(yōu)惠票，鐵路12306客服中心推出老年旅客電話訂票服務(wù)，針對旅客誤購車票的情況實(shí)行限時(shí)免費(fèi)退票，“靜音車廂”服務(wù)拓展至超8000列動(dòng)車組列車，高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化拓展，“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)覆蓋111座車站，在京張高鐵和東北地區(qū)部分列車試點(diǎn)推出“雪具便利行”服務(wù)，更好地滿足旅客多樣化需求，讓旅客出行更加方便快捷。優(yōu)化站車餐飲服務(wù)，豐富供應(yīng)品類，提升口感品質(zhì)，努力為旅客提供“一碗好飯”。
三是鐵旅融合帶動(dòng)消費(fèi)。堅(jiān)持火車向著景區(qū)開，積極適應(yīng)旅客春季出游、踏青、賞花需求，大力開行“熊貓專列”“津旅時(shí)光號”“好客山東·齊魯1號”“悠享龍江·銀旅號”“尋夢絲路”等各具特色的旅游列車，推出冰雪游、紅色游、康養(yǎng)游等全程旅游產(chǎn)品，激活沿線文旅資源，一季度全國鐵路開行旅游列車627列，有力促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展。聚焦節(jié)慶、展會(huì)、賽事、演藝等新興客流，深化與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、票務(wù)平臺等合作，定制化開行“歌迷專列”“球迷專列”“研學(xué)專列”“賞花專列”等主題列車，激活“主題列車+”經(jīng)濟(jì)，打造消費(fèi)新場景，促進(jìn)了消費(fèi)新業(yè)態(tài)發(fā)展。同時(shí)，精心組織跨境旅客運(yùn)輸，廣深港高鐵發(fā)送跨境旅客866.0萬人次，同比增長17.7%，中老鐵路發(fā)送跨境旅客11.2萬人次、同比增長31.6%，開好中蒙、中俄、中越、中朝國際旅客列車，助力跨境人員往來和經(jīng)貿(mào)交流。
四是安全風(fēng)險(xiǎn)有效防控。堅(jiān)持生命至上、安全第一理念，積極應(yīng)對大風(fēng)、雨雪等極端天氣，提前采取降速、停運(yùn)等措施，動(dòng)態(tài)調(diào)整旅客列車開行方案，主動(dòng)規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化設(shè)備檢查和維護(hù)，確保了鐵路大動(dòng)脈安全暢通和旅客列車運(yùn)行安全。針對超大客流，加強(qiáng)旅客乘降組織，優(yōu)化進(jìn)出站流線，在關(guān)鍵處所增加引導(dǎo)力量，確保了旅客安全有序乘降。
下一步，鐵路部門將密切關(guān)注客流變化情況，動(dòng)態(tài)優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品供給，精心組織五一、端午小長假運(yùn)輸，大力發(fā)展普遍、普惠服務(wù)，豐富拓展特色服務(wù)內(nèi)容和范圍，進(jìn)一步提高旅客出行體驗(yàn)。
★ 新線開通
★ 余票查詢
★ 失物查找
★ 重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約
★ 獲取更多鐵路資訊
一鍵抵達(dá)
圖片：徐強(qiáng) 秦凱 耿玉和 李子衎 周圍
編輯：李雪琪
審校：李孝佺
【未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！聯(lián)系電話028-86968276】
