川觀新聞記者 寧蕖
當地天然氣表。
用戶有意見：
還有余額就停氣！居民有的在洗澡，有的正做團圓飯
“天然氣好是好，但是突然斷氣受不了。”3月10日，記者來到儀隴縣保平鎮二新橋村，村民李婆婆告訴記者，家里去年通了燃氣，自己最初也常用燃氣做飯、洗澡，但突然“打不燃”的情況時有發生。因為太麻煩，李婆婆干脆用回了柴火灶，“柴火一點就燃，放心一點。”
比起“打不燃”，更讓人苦惱的是正使用卻突然停氣的情況。
春節期間，村民周爺爺正在做年夜飯，燃氣突然中斷。“我們年豬都殺好了，正燒水就沒氣了，只能趕緊把柴火灶燒起。”他說。
投訴人王先生也有類似遭遇。前不久，他正在家里洗澡，熱水突然就沒了。
“剛開始我以為沒有氣費了，但通過手機一查，還有29元多，折騰了半天也不知道怎么回事。”王先生告訴記者，當時氣溫很低，自己差點凍感冒，“我家里老父親患有腦梗，如果是他遇到這樣的情況，后果不堪設想。”
記者走訪了解到，二新橋村2024年9月起陸續通燃氣，不少村民都遭遇過突然停氣，但上了年紀的村民都不懂操作，只能打電話求助子女。
燃氣公司回復：
并非停氣，是“余量預警”，“出廠設置就是這樣的”
尚有余額為何突然停氣？
遭遇停氣后，王先生撥打了家中燃氣表標注的“勁源天然氣有限責任公司”電話。
接線人告訴他，該公司的燃氣表設置為余額不足30元自動閉閥，并非停氣，而是“余量預警”，提醒用戶充值，操作燃氣表按鈕和自閉閥即可恢復通氣。
“操作按鈕和閥門非常麻煩。”王先生告訴記者，自己在燃氣公司工作人員的電話指導下，他按橙色按鈕、輕拉閥門均無效，最后拆卸電池重裝、反復操作數次才恢復供氣。
“明明卡里有錢，非要用這么極端的方式提醒，老人根本不會操作，還說這是行業普遍做法，我覺得一點都不合理。”王先生很郁悶。
投訴人王先生家的天然氣表安裝在戶外，他表示因氣表離地面較高，“復通”操作十分麻煩。
帶著王先生的疑問，記者致電勁源天然氣有限責任公司核實。接線工作人員表示，暫時閉閥提醒充值，是“燃氣表出廠時的默認設置”。
記者調查：
尚有余額就斷氣，是當地多家燃氣公司的普遍做法
這樣的預警方式是否為當地的普遍做法？
記者撥打了當地另外兩家燃氣公司電話，其中儀隴縣竑源天然氣有限責任公司相關負責人表示，該公司的天然氣在余額低于50元時，會自動關閉一次閥門，需“按兩下按鈕”恢復。
儀隴縣永和天然氣有限責任公司工作人員則告訴記者，該公司的燃氣是在用戶購買的余氣“低于4.99立方米”時自動關閥，恢復方式是“插卡重啟”。
王先生了解到，復通不僅需要按橙色按鈕，還需輕拉閥門，有時候還需要將電池扣下重裝。
針對村民投訴的問題，記者聯系了儀隴縣城鄉供排水和燃氣服務中心。工作人員表示，當地燃氣公司確實普遍采用暫閉閥門方式提醒充值；接到投訴后，中心已開始督促相關公司整改。
“目前，勁源天然氣有限責任公司已經取消了‘余額不足30自動閉閥’的設置，改為短信+微信推送提醒，用戶余額不足20元時就會收到充值提示。”該工作人員表示，后續將督促縣域內其他燃氣公司整改。
不過記者詢問王先生等村民，均表示尚未收到通知。
律師說法：
有余額就斷氣明顯違規，即便欠費也要先通知
記者梳理各地問政平臺留言發現，此類“粗暴式預警”并非儀隴獨有，不少燃氣公司均以此為行業慣例。
比如重慶北碚的網友曾投訴稱：“還有20元余額就停氣，還沒有其他提醒，有時候正在洗澡、炒菜就被停氣了，這是什么操作？”
安徽宣城市的網友也曾通過市長信箱投訴：“宣城新奧燃氣公司在用戶賬戶還剩20元的情況下，斷氣來提醒繳費，如果冬天，老人小孩正在洗澡怎么辦？”
為何不優先推行短信提醒？
有燃氣行業工作人員透露，改為短信加微信提醒需購置軟件服務，價格在一萬元左右，服務對象在5萬-7萬戶的話，每月的通信費用預計在五千元左右，“這部分費用由公司承擔，壓力雖然不大，但之前沒人說（沒人反映）所以也沒意識到。”
在仍有余額的情況下直接停氣，是否侵犯消費者權益？
記者查詢獲悉，國務院頒布實施的《城鎮燃氣管理條例》明確規定：燃氣經營者不得在未履行告知義務的情況下擅自停止供氣。
四川瀛領禾石律師事務所管委會主任曾文忠告訴記者，按照民法典相關規定，即便逾期欠費，供氣公司也需要在履行催告程序之后，才能停氣。
“還有余額、并且沒有提前告知就停氣，顯然不符合規定。遇到這樣的情況，建議先撥打燃氣公司電話反映，如果對方拒不整改，用戶可以向當地相關部門投訴。”曾文忠表示。
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正因為是沒有競爭的壟斷行業所以如此傲慢，深有體會。只是怕麻煩懶得投訴，感謝不怕麻煩較真的市民，你們爭取到的正當權益讓在外工作的子女安心，讓空巢老人生活更美好！ 都數字AI時代了，還拿“慣例”說事，真的有點好笑。期待后續！
毫不客氣講，簡直莫名堂，完全沒商量，估倒玩花樣，目的就是讓用戶提前多多充值。這純屬霸王條款，必須好好管一管！
還有余額就停氣，典型的霸王條款嘛！民生問題有回響，希望這樣的民生問題及時得到解決！水電氣豆個百姓生活息息相關，希望這樣的霸王條款不要有嘛！
水電氣行業是民生基礎保障行業，如此不依法依規的保障民生，要嚴肅處理才能服眾！民生為重不能讓一句口號，更多得實踐檢驗！
管氣的可不能意氣用事，用氣的可不會一直忍氣吞聲！
不合理、不合法的行業“慣例”，看的是余額不足，不管人性化足不足，該改進改進了