封面新聞?dòng)浾?nbsp;馬嘉豪 謝杰
MSC地中海郵輪發(fā)布的“神女號(hào)”圖片。
突發(fā)停航：8天7晚波斯灣行程被迫中斷
“原計(jì)劃行程是2月27日從上海出發(fā)到迪拜，2月28日從迪拜登船開(kāi)始8天7晚的波斯灣郵輪之旅。”浙江飛揚(yáng)國(guó)旅相關(guān)負(fù)責(zé)人李達(dá)告訴封面新聞?dòng)浾撸@支32人旅行團(tuán)由該旅行社組織。2月27日從上海出發(fā)前往迪拜，原計(jì)劃2月28日登上“神女號(hào)”，開(kāi)啟8天7晚的波斯灣郵輪之旅。按照行程，郵輪將從迪拜離港，途經(jīng)卡塔爾、巴林、阿聯(lián)酋阿布扎比、薩巴尼亞島等地，3月7日返回迪拜下船。
“2月28日下午接到了船方的停航通知，受地區(qū)局勢(shì)影響，郵輪無(wú)法按計(jì)劃航行，須滯留迪拜港待命。”李達(dá)介紹，“神女號(hào)”船方正式通知中表示，允許游客下船，但強(qiáng)烈建議游客留在碼頭區(qū)域。已預(yù)訂的岸上觀光項(xiàng)目全額退款至船上賬戶。“旅行社第一時(shí)間提醒游客不要貿(mào)然離船，等待官方與船方統(tǒng)一安置。”
旅行社領(lǐng)隊(duì)在游輪上和大家同步情況，安撫情緒。受訪者供圖
船上情況：物資充足、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)、游客情緒穩(wěn)定
“目前32名游客均安全，船上生活秩序正常。”3月3日下午，封面新聞?dòng)浾哒Z(yǔ)音電話采訪到在“神女號(hào)”郵輪現(xiàn)場(chǎng)的該旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)毛先生。“郵輪物資儲(chǔ)備充足，餐飲、娛樂(lè)等各項(xiàng)服務(wù)照常運(yùn)行，船方還為游客免費(fèi)提供無(wú)限量高速網(wǎng)絡(luò)，船長(zhǎng)會(huì)定期播報(bào)最新進(jìn)展。”
“我們還組織大家在郵輪的一個(gè)安靜休息區(qū)開(kāi)了一次會(huì)，和大家同步信息，安撫情緒。”毛先生告訴記者，游客最初得知行程取消時(shí)，確實(shí)也有擔(dān)憂，經(jīng)過(guò)溝通安撫，情緒已平穩(wěn)。“大家均留在船上等候撤離安排，未出現(xiàn)焦慮或混亂情況。”
“最早停港是因?yàn)?月28日晚上卡塔爾多哈港口關(guān)停，郵輪方考慮到整個(gè)中東局勢(shì)，最終決定留在迪拜港。”毛先生介紹，目前游客郵輪上整體穩(wěn)定，每天活動(dòng)正常進(jìn)行，吃喝供應(yīng)沒(méi)問(wèn)題。
據(jù)MSC地中海郵輪3月1日發(fā)布關(guān)于神女號(hào)（MSCEuribia）滯留迪拜的官方聲明，此次航程搭載近5000名乘客，其中中國(guó)籍游客約200人，分別來(lái)自不同旅行社團(tuán)隊(duì)。
聲明稱，鑒于中東地區(qū)領(lǐng)空關(guān)閉，為保障賓客與船員安全，原計(jì)劃3月1日從多哈離港的本航次段取消，郵輪繼續(xù)停靠迪拜，并與各國(guó)主管部門(mén)保持溝通。
旅行團(tuán)成員在游輪上。受訪者供圖
全力撤離：計(jì)劃3月6日回國(guó)，旅行社承擔(dān)改簽費(fèi)用
“事件發(fā)生后，浙江飛揚(yáng)國(guó)旅持續(xù)與國(guó)內(nèi)文旅、外事部門(mén)，中國(guó)駐迪拜相關(guān)機(jī)構(gòu)及迪拜旅游局保持溝通。”李達(dá)表示，團(tuán)隊(duì)曾評(píng)估陸路轉(zhuǎn)第三國(guó)回國(guó)方案，但因周邊領(lǐng)空關(guān)閉、陸路風(fēng)險(xiǎn)不可控而放棄，最終確定“包機(jī)改簽、盡快回國(guó)”的方案。
“目標(biāo)是盡快把32名團(tuán)員安全送回國(guó)內(nèi)。我們緊急對(duì)接阿聯(lián)酋航空，已為32人購(gòu)買(mǎi)3月6日，由迪拜回國(guó)機(jī)票，所有改簽費(fèi)用由旅行社全額承擔(dān)，預(yù)計(jì)每張票約1萬(wàn)元，總費(fèi)用超30萬(wàn)元。”領(lǐng)隊(duì)毛先生介紹，該方案也得到旅行團(tuán)團(tuán)員認(rèn)可。
毛先生介紹，目前迪拜已有少量航班恢復(fù)飛行。旅行社判斷，3月6日航班大概率可正常起飛，同時(shí)已制定變化應(yīng)對(duì)預(yù)案。
“若遇航變，將由航司優(yōu)先保護(hù)改簽其他航線，旅行社同步做好游客后續(xù)安置保障。”同時(shí)，迪拜旅游局已通知，3月5日前外國(guó)游客滯留產(chǎn)生的食宿費(fèi)用，可向政府報(bào)備，審批通過(guò)后由政府承擔(dān)。旅行社正按要求整理材料，為游客爭(zhēng)取相關(guān)費(fèi)用減免。
旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，該旅行社原計(jì)劃3月6日、3月13日還有兩批團(tuán)隊(duì)前往迪拜。目前已全部通知游客，可“無(wú)損失退團(tuán)費(fèi)”，相關(guān)損失由旅行社承擔(dān)。
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