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廣東博主“準(zhǔn)80后謝叔”在線上辦理交管業(yè)務(wù)時遇阻，情急之下有些無奈且氣憤的一句“我在杭州沒有朋友，你幫我辦吧！”被杭州車管所工作人員朱珈虹鄭重回應(yīng)：“只要你信任我，我就是你的朋友。”正月初八開工首日，朱珈虹接收材料、遠程指導(dǎo)、跨省辦結(jié)，僅用68分鐘辦結(jié)業(yè)務(wù)，并寄回證件。
廣東博主“準(zhǔn)80后謝叔”由衷感嘆：行政單位工作人員的態(tài)度比淘寶的客服還要好，杭州真的太太太暖心了。朱珈虹表示，這只是一件小事，換誰都一樣。眾多網(wǎng)友留言：杭州有太多“朱珈虹”，辦事從來只有效率，沒有刁難。
“美麗浙江”發(fā)布該視頻后，迅速收獲數(shù)萬點贊、數(shù)千評論，評論區(qū)罕見“零雜音”，全網(wǎng)齊贊譽。一條“我在浙江打過工，公務(wù)員辦事效率值得點贊”的留言，更是斬獲1200多個支持。
這件事情之所以刷屏，是因為它戳中了群眾辦事的普遍痛點：擔(dān)心流程繁瑣、擔(dān)心跑腿、怕刁難、怕沒有熟人不好辦事。而浙江給出的答案，恰恰是把“陌生人社會”變成“放心社會”，把“按規(guī)定辦”升級為“想辦法辦”。全網(wǎng)點贊無雜音，不只是對一次暖心服務(wù)的肯定，更是一面鏡子，既照見浙江營商環(huán)境的核心優(yōu)勢，也叩問正確政績觀的本質(zhì)內(nèi)涵。
從“一句氣話”到“全網(wǎng)點贊”，我們不妨認真自問：我們與一流營商環(huán)境的差距，究竟在哪里？
一、差在服務(wù)理念：從“管理者”到“服務(wù)員”的真正換位
浙江政務(wù)服務(wù)長期領(lǐng)跑全國，從“最多跑一次”到“浙里辦”一網(wǎng)通辦，始終堅守“民呼我應(yīng)、事經(jīng)我辦、事必我成”。朱珈虹本可一句“按規(guī)定來”輕松免責(zé)，卻選擇主動擔(dān)當(dāng)、跨域代辦。這種“把群眾急事當(dāng)自己家事”的自覺，不是個人偶然善意，而是政務(wù)生態(tài)長期浸潤、服務(wù)理念內(nèi)化于心的結(jié)果。反觀有的地方，辦事仍停留在“守流程不擔(dān)責(zé)、講規(guī)矩不暖心”，把權(quán)力當(dāng)門檻，把程序當(dāng)借口，群眾急難愁盼被擋在“規(guī)定”之外。理念不轉(zhuǎn)，作風(fēng)難變，營商環(huán)境自然冷了人心。
二、差在治理能力：從“卡脖子”到“解扣子”的效率思維
68分鐘辦結(jié)跨省業(yè)務(wù)，靠的不只是態(tài)度，更是數(shù)字化支撐與部門協(xié)同的硬實力。浙江以數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿，打破地域、層級壁壘，讓“跨省通辦”從口號落地為實效。而有的地方仍存在數(shù)據(jù)壁壘、條塊分割、簡單業(yè)務(wù)反復(fù)跑、異地事項無人接，看似嚴守程序，實則效率低下、成本高昂。營商環(huán)境的競爭力，本質(zhì)是解決問題的速度與成本，誰能讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，誰就能匯聚人氣、集聚活力、贏得未來。
三、差在政績導(dǎo)向：從“做給領(lǐng)導(dǎo)看”到“干給群眾享”的價值回歸
朱珈虹說“這只是小事”，網(wǎng)友卻說“杭州有太多朱珈虹”。小事背后，是以群眾獲得感為唯一標(biāo)尺的正確政績觀。浙江把營商環(huán)境作為“一號改革工程”，不搞花架子、不做表面文章，用“無事不擾、有呼必應(yīng)”的務(wù)實作風(fēng)，滋養(yǎng)民營經(jīng)濟蓬勃生長。而少數(shù)地方政績觀跑偏，重“顯績”輕“潛績”，重招商輕服務(wù)，重形象輕民生，把精力花在看得見的項目上，卻忽略了群眾辦事、企業(yè)經(jīng)營這些“看不見”的基本功。
真正的政績，從來不是報表上的數(shù)字、鏡頭里的形象，而是群眾一句真心的夸贊、企業(yè)一份踏實的信任、城市一種向上的底氣。浙江的實踐一再證明：最好的營商環(huán)境，是讓人放心；最硬的政績，是群眾滿意。
對標(biāo)先進，我們不必妄自菲薄，但必須清醒自省：優(yōu)化營商環(huán)境，始于政務(wù)服務(wù)的每一次耐心解答、每一次主動擔(dān)當(dāng)、每一次高效辦結(jié)；樹立正確政績觀，貴在把為民造福刻進行動里，把責(zé)任擔(dān)當(dāng)落在細節(jié)中。當(dāng)“按規(guī)定辦”變成“盡力辦好”，當(dāng)“不能辦”變成“想辦法辦”，營商環(huán)境的暖流就會奔涌而來，高質(zhì)量發(fā)展的根基就會堅如磐石。
來源：彩練新聞
作者：李曉靜 武官政
責(zé)編：段懿函
編審：張慧勇
監(jiān)審：董杰
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