消費是持續擴大內需的重要引擎，也是建設強大國內市場的關鍵環節。2025年中央經濟工作會議強調“深入實施提振消費專項行動”，將“釋放服務消費潛力”作為提振消費、擴大內需的重要抓手。數字服務消費是新型消費和服務消費的代表性領域。這一消費新模式打破了時空限制、拓展了新的消費場景，不僅為消費者提供更多高品質產品和服務，而且生動體現實數融合縱深發展的進程，為實體經濟高質量發展注入新活力。進一步探索和豐富數字服務消費新模式，是“十五五”時期釋放消費潛力、發揮消費對供給以及產業發展牽引作用的重要著力點。
數字服務消費的形成和發展是數字技術創新和市場需求拓展共同作用的結果。依托數字技術發展起來的消費互聯網在供給和需求、生產者和消費者之間充當著重要的信息交互紐帶作用，順應消費提質升級趨勢，催生了網絡購物、在線預訂、移動支付等數字服務消費新模式。
數字服務消費也是實數融合的典型領域。一方面，數字服務消費能夠打通傳統消費模式中存在的供需錯配、體驗割裂等堵點，極大提升消費者的購物體驗和生活品質。另一方面，數字服務消費具有便捷性、互動性和高效性等特征，能夠幫助實體經營者降低經營門檻和運營成本、拓展銷售渠道，使其能夠通過數字化手段為規模更大、類型更多的消費群體提供高品質產品和服務。在此過程中，實體經濟消費場景從線下拓展至線上線下融合互動，智慧商圈、智慧街區、智慧門店等沉浸式、體驗式、互動式數字服務消費新場景不斷涌現，豐富了消費內容。人工智能、虛擬現實、增強現實等技術在生產和消費過程中的深度應用亦有力驅動“人工智能+消費”等新業態新模式發展。例如，智能穿戴設備就是人工智能、數字孿生技術在消費領域的落地應用。
實踐中，數字服務消費已經成為創新活躍和增長迅速的消費領域，在提升消費能力、增強消費意愿、優化消費環境等方面的帶動作用較強。更值得關注的是，數字服務消費能夠牽引實體經濟生產、流通等環節的持續優化，在助力制造業企業降本增效、模式轉變、品牌塑造方面發揮著重要作用，進而有效提升企業的經濟效益。具體來看，數字服務消費能夠促使實體企業經營者充分利用數字經濟在產品智能制造、供需精準匹配、消費定制化等領域的優勢，簡化企業經營流程，暢通廠商與消費者之間的溝通機制，有效降低交易成本，大幅提升盈利空間，乃至開辟高成長性新賽道。同時，在需求牽引下，企業能夠積極轉變經營模式，進一步深化同消費者的連接，從傳統的“先生產后銷售”模式轉變為以客戶需求為導向進行柔性制造的預售模式。一個較為直觀的例子是，依托消費互聯網平臺的精準匹配與推薦能力，制造業企業有機會讓產品找到目標用戶，在“人找貨”的邏輯之外提升了“貨找人”的可能性，令產品得到更多被市場檢驗、建立品牌美譽度的機會，并且能夠在銷售過程中精準把握消費者的偏好變化以及潛在的需求趨勢，進行科學決策，進而拓展企業、產業的發展空間。
當前，數字服務消費已經展現出對智能網聯新能源汽車、智能機器人等新一代智能終端以及智能裝備制造相關產業的帶動能力。進一步發揮其對擴大內需、增強實體經濟活力的作用，需重點在以下幾個方面發力。
一是充分釋放數字服務消費的牽引帶動作用。引導企業聚焦各群體的數字服務消費需求，創新消費場景，加快構建“人工智能+”消費生態體系。支持企業充分利用大數據分析、市場調查以及與消費者的線上緊密互動，精準識別消費者高品質、個性化、多元化需求及其變化趨勢，有針對性地研發設計，創新產品和服務。
二是為數字服務消費健康發展創造良好環境。加快建立更為完善的數據安全與隱私保護相關制度，完善消費者權益保護法律制度體系，依法嚴厲打擊虛假宣傳、制售假冒偽劣產品等行為，利用區塊鏈等技術提升對產品的溯源能力，加強對平臺經營者商標、專利等方面注冊信息的核查。
三是幫助中小企業提升數字化能力。有效利用數字服務消費新模式，需要企業有較好的數字化能力。在這方面，中小企業的能力相對較弱。應鼓勵平臺企業開放技術能力，為中小商戶提供數字化工具，降低其數字化轉型門檻。通過組織提供數字化培訓、數字技術對接、管理咨詢，全方位提升中小企業數字化能力，進而提升企業個性化設計和柔性化生產的能力。同時，推動算力等數字基礎設施普惠化，通過優化基礎設施布局、降低服務門檻，提升數智技術的可及性。
（作者系中國社會科學院習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心特約研究員、數量經濟與技術經濟研究所研究員 沈梓鑫）
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