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最近，藍(lán)山縣委書記鄧群的個(gè)人社交賬號(hào)火了。
因?yàn)樵诙兑糍~號(hào)上回復(fù)網(wǎng)友意見，解決群眾訴求。湖南省永州市藍(lán)山縣委書記鄧群的抖音賬號(hào)成了當(dāng)?shù)氐摹皢栒脚_(tái)”，經(jīng)媒體報(bào)道后，大量當(dāng)?shù)厝罕姾途W(wǎng)友涌向評(píng)論區(qū)，有人提意見、有人表達(dá)敬意和關(guān)心。目前，賬號(hào)粉絲已突破27萬。
賬號(hào)截圖。
梳理該賬號(hào)的評(píng)論區(qū)、采訪當(dāng)?shù)厝罕姾拖嚓P(guān)部門后記者發(fā)現(xiàn)，早在多年前，鄧群就通過抖音與群眾互動(dòng)，解決訴求。爆火之后，當(dāng)?shù)匾舱龂L試搭建一個(gè)群眾與政府常態(tài)化交流溝通的窗口。
【網(wǎng)友回憶】
三年前就通過評(píng)論解決訴求
任鎮(zhèn)長(zhǎng)時(shí) 她還幫當(dāng)?shù)乩蠋煾豆毁M(fèi)
“藍(lán)山人民都知道，這是我們書記的賬號(hào)。”2月28日，網(wǎng)名為“如你所愿”的網(wǎng)友告訴記者，自己多年前就刷到過這個(gè)名為“永葆初心 共創(chuàng)未來”的賬號(hào)，雖然簡(jiǎn)介中賬號(hào)并未直接表明身份，但他看到過鄧群出鏡介紹家鄉(xiāng)風(fēng)景，“那時(shí)候她還是縣長(zhǎng)，就有很多人在評(píng)論區(qū)反映問題，很快就得到了解決。”
記者梳理發(fā)現(xiàn)，早在三年前，就有網(wǎng)友通過該賬號(hào)評(píng)論區(qū)反映訴求并得到了解決。2023年1月16日，網(wǎng)名為“愛攝影的曉芬”的網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)留言“縣長(zhǎng)好，希望能幫助解決電視臺(tái)門口紅綠燈的問題，人流量多車流量多，太危險(xiǎn)了。”
當(dāng)天，賬號(hào)便回復(fù)“非常感謝您提出的意見，上午11：00縣交警大隊(duì)已經(jīng)設(shè)置了臨時(shí)紅綠燈，確實(shí)消除了一個(gè)安全隱患，再次感謝您。”
在被媒體報(bào)道后，更多人涌向了評(píng)論區(qū)。在鄧群最新發(fā)布的視頻下，評(píng)論數(shù)已達(dá)到了九千余條。
有人反映路邊路燈不亮，有人詢問征地補(bǔ)償什么時(shí)候能到位，還有人反映停車難的問題。不少留言都得到了回復(fù)。
網(wǎng)友反映家里自來水?dāng)嗨瑫浕貜?fù)后，相關(guān)部門給出的答復(fù)。
網(wǎng)名為“鶴川”的網(wǎng)友告訴記者，自己在評(píng)論區(qū)留言反映家里自來水經(jīng)常停水后，很快就得到了書記“已轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)刈詠硭尽钡幕貜?fù)，不到兩小時(shí)，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門就聯(lián)系了他。
“他們跟我解釋了枯水期停水的原因，并且告訴我等慢慢開始使用毛俊水庫的水后，這個(gè)問題就會(huì)改善。”鶴川說，“工作人員還留下了自己的電話，告訴我如果沒水了，可以和他聯(lián)系，他們安排人上門送水。”
除了反映訴求，還有網(wǎng)友回憶起了和鄧群的交集，“多年前我在新田縣驥村鎮(zhèn)當(dāng)中學(xué)老師，她任鎮(zhèn)長(zhǎng)，非常關(guān)心我們教育工作。有一次我乘公交車遇到她，她很熱情地幫我付了公交費(fèi)，還說做老師很辛苦，感謝我們?yōu)榻逃聵I(yè)作出貢獻(xiàn)，我心里很感動(dòng)。”新田縣的一名中學(xué)教師告訴記者，最近看到鄧群的社交賬號(hào)火了，自己也去留了言，“她這么多年來都是很親民，工作很扎實(shí)的。”
【爆火之后】
融媒體賬號(hào)接訴
搭建常態(tài)化溝通窗口
2月27日，藍(lán)山融媒體賬號(hào)發(fā)布公告稱，近期以來，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人抖音號(hào)網(wǎng)友留言突然激增......為了盡快回應(yīng)網(wǎng)友訴求，解決民生問題，“藍(lán)山發(fā)布”視頻號(hào)、抖音號(hào)同步受理民生實(shí)事網(wǎng)絡(luò)留言。
記者注意到，“藍(lán)山發(fā)布”目前已經(jīng)開始在評(píng)論區(qū)回復(fù)群眾留言。大多數(shù)訴求都被轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門。記者隨機(jī)撥打了幾個(gè)相關(guān)部門的電話，工作人員都表示，對(duì)于接到的訴求，會(huì)在規(guī)定的時(shí)間回復(fù)。
藍(lán)山縣楠市鎮(zhèn)政府一名相關(guān)工作人員告訴記者，“不管是書記賬號(hào)下的訴求，還是其他渠道，都是由督察室交辦給我們，不會(huì)有區(qū)別。一些屬于立行立改的問題，都會(huì)在一到兩天內(nèi)完成整改。”
“接得住”突然而至的流量，是因?yàn)樗{(lán)山早有“準(zhǔn)備”。
藍(lán)山縣委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為保證群眾留言的訴求得到落實(shí)，該縣幾年前成立了工作專班。包括書記在內(nèi)的干部在社交平臺(tái)接到訴求后，專班會(huì)登記臺(tái)賬，再由政府督察室在限定時(shí)間內(nèi)督辦、回復(fù)落實(shí)。“這次流量來得很突然，但我們工作節(jié)奏并沒有被打亂，因?yàn)樵缇陀谐墒斓臋C(jī)制，現(xiàn)在只是工作量增加了一點(diǎn)。”該負(fù)責(zé)人說。
對(duì)于不能短時(shí)間內(nèi)解決的問題，網(wǎng)友表示理解。
記者在采訪時(shí)還發(fā)現(xiàn)，對(duì)于部分不能立刻解決的問題，大多數(shù)群眾在得到留言回復(fù)后，都表示了理解。
“我反映的是村里道路的問題，當(dāng)?shù)匾猜?lián)系了我，說在想辦法解決資金的問題，這是個(gè)大工程，不是一兩天就能得到解決的。”網(wǎng)名為“鯨魚入海”的網(wǎng)友告訴記者，“要給政府一點(diǎn)時(shí)間。”
從多年堅(jiān)持在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)回應(yīng)群眾訴求，到逐步建立常態(tài)化機(jī)制，縣委書記鄧群的爆火顯然不是偶然。也正如她開設(shè)賬號(hào)的初衷一樣，一個(gè)“縣委政府與群眾及時(shí)溝通的窗口”正逐步完善。
“我們?cè)诓痪们坝“l(fā)了《藍(lán)山縣引導(dǎo)黨員干部運(yùn)用新媒體推動(dòng)工作落實(shí)的實(shí)施辦法（試行）》，下一步，也會(huì)鼓勵(lì)本地干部多運(yùn)用新媒體平臺(tái)，更好地收集群眾訴求，同時(shí)也更好地宣傳藍(lán)山。”上述宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
【未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載！聯(lián)系電話028-86968276】
九千多條評(píng)論，不是流量，是老百姓的信任。
湖南省永州市藍(lán)山縣委書記鄧群的抖音賬號(hào)成了當(dāng)?shù)氐摹皢栒脚_(tái)”，經(jīng)媒體報(bào)道后，大量當(dāng)?shù)厝罕姾途W(wǎng)友涌向評(píng)論區(qū)，有人提意見、有人表達(dá)敬意和關(guān)心。目前，賬號(hào)粉絲已突破27萬。
評(píng)論區(qū)匯聚無數(shù)鄉(xiāng)親與網(wǎng)友，或建言，或致以敬意與關(guān)心，粉絲數(shù)已突破27萬。