華西社區報記者 李玥林 供圖 王媛
“下午去政務大廳換身份證，發現便民小板凳都穿上了‘小外套’，再也不用擔心一落座的涼颼颼，這波細節真的暖到心坎里！”2月26日，在成都彭州政務服務中心辦理業務的市民李勁松，被大廳里溫馨的一幕所觸動，隨手拍照發到微信朋友圈。穿上“外套”的座椅坐感柔軟舒適，受到了廣大市民的一致好評。他表示，雖然這只是細微的舉措，但讓人感到很溫暖很貼心。據悉，以彭州政務服務中心日均4000人次的人流量計算，預計年溫暖群眾超過100萬人次。
走進彭州政務服務大廳，整潔明亮的環境、井然有序的窗口、禮貌周到的工作人員，構成了高效便捷的辦事場景。等候區內，座椅靠墊圖案有“小馬”，有湔水九分、牡丹花、熊貓、龍興寺、彭州四大垂類IP以及“立體山水 彭派之城”等文字，既溫暖舒適，又有“記憶點”，低調而不失特色。
“給座椅加靠墊的想法，源于我們工作人員在日常服務中的觀察。”彭州市行政審批局相關負責人向記者介紹道，“冬天的時候，金屬材質的便民座椅表面溫度較低，有些群眾辦事寧愿站著等待，也不愿坐著。”正是捕捉到了這個細微的、可能被忽略的“不適感”，萌生了改進的想法。彭州市行政審批局發起了“政務溫度·座椅煥新”工作征集活動，收到了印巴文化、枕中方等數十家本地愛心企業、熱心市民以及政務系統工作人員等各方捐贈的柔軟、保暖、易清潔的布料，此外還匯集了本地設計達人的靈感以及小學生們的創意，最后由家訪企業及特殊就業群體趕制出來，為中心公共等候區的300多張便民座椅統一“穿”上了“小外套”。
“暖心凳墊”雖小，帶來的溫暖體驗卻是實實在在的。“我今天是來辦不動產抵押登記的，”正在等候的辦事群眾張澤對記者說，“來到這個服務大廳，感覺工作人員服務周到，環境也整潔。特別讓我暖心的一點是，大廳里的凳子都加了靠墊，坐下去就很舒服。從龍門山鎮趕來辦理業務的群眾韓梅也連連點頭：“每回來辦事效率都很高，很快就辦好了。現在等著的時候坐著也舒服，心里更舒坦。”
政務大廳作為為民服務的重要場所，一直以來都注重提升服務質量和效率。此次給座椅穿“外套”不僅是對硬件設施的一次升級換代，更是對服務理念的一次創新嘗試。這種以人為本的理念，進一步提升了彭州政務大廳的形象和口碑。
民生無小事，枝葉總關情。一個坐墊溫暖了身體，更溫暖了民心。真正的優質服務，始于對群眾需求的敏銳洞察和積極響應，成于對服務細節的極致關照和人文關懷。彭州市行政審批局相關負責人表示：“這些座椅靠墊承載了城市的溫度，每一塊布料都飽含市民的心意。下一步，我們將持續深耕政務服務‘暖心’服務，進一步拓展服務范圍，從細節入手、小處著眼、實處用力，為辦事群眾營造一個舒心、稱心、貼心的政務服務環境。”
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