最近，湖南藍(lán)山縣的一個(gè)抖音賬號(hào)突然火了。
不管是路燈壞了、用水難了，還是學(xué)生住宿條件差了，只要你在評(píng)論區(qū)留言反映，博主都會(huì)直接回復(fù)，反饋辦理情況。
這個(gè)名為“永葆初心 共創(chuàng)未來”的個(gè)人賬號(hào)，屬于藍(lán)山縣的縣委書記鄧群。
有網(wǎng)友留言孩子上下學(xué)的路上十分擁堵，存在交通安全隱患，鄧群回復(fù)“收到，派城管和交警現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法”。另外有網(wǎng)友留言稱有橋梁下沉，剮蹭車輛底盤，鄧群回復(fù)“收到，派塔峰鎮(zhèn)和交通運(yùn)輸局同志馬上現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研處置”。
一天時(shí)間，鄧群的賬號(hào)漲了數(shù)萬粉絲。除了前來反映問題的當(dāng)?shù)鼐用瘢€有許多湊熱鬧的“圍觀群眾”，人們都很好奇，這位縣委書記把個(gè)人社交賬號(hào)演繹成“問政抖音”現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果。
記者聯(lián)系上其中一位留言當(dāng)事人吳先生。他表示，自己在前一晚十一點(diǎn)多留言求助，第二天一早便收到了回復(fù)，對(duì)方在凌晨一點(diǎn)多就已關(guān)注并回應(yīng)，讓他十分感動(dòng)。吳先生說，自己已經(jīng)離開藍(lán)山縣外出務(wù)工，沒想到人不在家鄉(xiāng)，也能順利反映問題、得到家鄉(xiāng)的重視與跟進(jìn)，真切感受到了家鄉(xiāng)干部為民辦事的誠(chéng)意。目前，藍(lán)山政務(wù)抖音號(hào)已與吳先生取得聯(lián)系，相關(guān)問題正在進(jìn)一步對(duì)接處理中。
鄧群個(gè)人賬號(hào)的簡(jiǎn)介上寫著，“如果您發(fā)現(xiàn)我們政府系統(tǒng)做得不好的工作，請(qǐng)您及時(shí)撥打縣政府值班電話0746-2213489或縣委辦值班室電話0746-2213231。我們彼此打開一扇信任之窗，建立互動(dòng)工作機(jī)制，通過問題的解決來不斷提升藍(lán)山美譽(yù)度的同時(shí)，擴(kuò)大藍(lán)山的知名度。”
根據(jù)永州組織部官方賬號(hào)消息，2025年12月8日，藍(lán)山縣召開全縣領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議，宣布鄧群同志任中共藍(lán)山縣委書記。
據(jù)中國(guó)婦女報(bào)報(bào)道，鄧群，女，漢族，1975年1月生，在職研究生，法學(xué)碩士，中共黨員。鄧群歷任永州市商務(wù)和糧食局黨組書記、局長(zhǎng)，永州市商務(wù)局黨組書記、局長(zhǎng)，永州市人力資源和社會(huì)保障局黨組書記、局長(zhǎng)，藍(lán)山縣委副書記、縣長(zhǎng)等職務(wù)。
有人說，這到底是為民辦事的好事，還是刻意作秀？我們先看兩個(gè)細(xì)節(jié)。
第一個(gè)細(xì)節(jié)，這活兒鄧書記干了不是一天兩天了。官方證實(shí)，早在她當(dāng)縣長(zhǎng)的時(shí)候，就已經(jīng)把這個(gè)抖音賬號(hào)當(dāng)作了解民情、傾聽民意的窗口。
第二個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)于群眾反映的問題，她從不簡(jiǎn)單回復(fù)“已收到”敷衍了事，而是指名道姓地向相關(guān)部門“派單”，要求限期解決。等問題解決后，她還會(huì)回到評(píng)論區(qū)，主動(dòng)告知大伙兒“今天已經(jīng)辦好了”。
咱常說，要打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。這一公里要怎么通？很多時(shí)候，不是路不通，而是干群的“話”不通、“氣”不通。群眾有怨氣、有不滿，往往是因?yàn)楹侠碓V求沒人聽，或者聽了后石沉大海、沒有回音。
鄧書記的做法，其實(shí)就是打通了這條溝通通道，把群眾的每句話都放在心上，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)訴求，群眾自然也會(huì)把這樣的干部記在心里。
鄧書記說，群眾雖然不是她的微信好友，但可以通過新媒體打開這扇縣委政府與群眾的及時(shí)溝通互動(dòng)之窗。就像以前村里的老支書，總拿著筆記本走家串戶，了解鄉(xiāng)親們的煩心事，只不過，現(xiàn)在這個(gè)筆記本變成了手機(jī)，記錄的方式變成了@和回復(fù)。這啟示我們，新時(shí)代的群眾路線，既要走得了田埂，也要上得了網(wǎng)線。
當(dāng)然，我們也得清醒地看到，一個(gè)人、一個(gè)賬號(hào)的力量是有限的。比起一位書記的走紅，更重要的是她身后這套響應(yīng)群眾訴求的機(jī)制能不能運(yùn)行流暢，能不能常態(tài)化。
正如當(dāng)?shù)毓俜交貞?yīng)的那樣，重點(diǎn)還是要放在“解決實(shí)際問題”上。我們希望看到的是，因?yàn)榭h委書記在抖音上挨個(gè)回復(fù)，帶動(dòng)了全縣的干部都養(yǎng)成上網(wǎng)看民情、下地解民憂的習(xí)慣。
不管是線上的“板”，還是線下的“門”，只要能搭起干群連心橋，就是好路子。期待這樣的好路子在全國(guó)各地越來越多！
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