消費質量報全媒體記者 羅安舒
精美的定制包裝袋里，藏著兩本未知的書籍，搭配文創禮物和手寫卡片，再披上生日、情人節或MBTI性格測試的主題外衣——“圖書盲盒”正以這種充滿儀式感的方式，在年輕人中掀起一股消費風潮。有人為拆盒那一刻的情緒價值欣然買單，有人卻拆出了商家的庫存積壓品，甚至是破損圖書。當驚喜變成失望，消費者的權益又該如何守護？
現象：盲盒熱潮席卷圖書市場
“拆盲盒本身就是一種刺激。”成都市民熊女士這樣描述自己的體驗。在社交平臺刷到“圖書盲盒”的開箱視頻后，她被這種新奇的玩法所吸引。“你也不知道能收到什么樣的書。”盡管她坦言這本質上是一種溢價消費，但依然樂在其中。
這種在拆封前無法知曉具體內容的銷售模式，精準捕捉了當下年輕消費者的心理。記者在社交平臺搜索“圖書盲盒”，大量網友分享的開箱視頻和體驗圖文映入眼簾，直觀體現了這種消費模式的吸引力。
有網友分享說，“自己一年買盲盒的頻率大概兩三次，主要是覺得有趣，也想督促自己讀書，嘗試一下平時不會讀的內容。當然，從性價比來說，‘圖書盲盒’肯定不如自己單本購買劃算。”另一位網友則表示，雖然對收到的部分書籍不感興趣，但很享受未知帶來的期待與拆封樂趣。
在電商平臺上，“圖書盲盒”的定價多在50元至200元之間，部分熱門店鋪的銷量已突破萬件。以南京先鋒書店的淘寶店為例，其推出的“生日禮物”主題盲盒內含兩本書（總價不低于110元）、一套明信片，加上手工包裝，售價121元；而MBTI主題盲盒則聲稱會根據消費者的人格類型測試結果進行選書，并附贈書簽、冰箱貼等文創物件，售價在100元左右。
這股熱潮也已從線上蔓延至線下。2月27日，記者走訪成都多家實體書店發現，“圖書盲盒”都被擺放在顯眼位置。
錦江區的無早書店將“2026年雜志福袋”（類“圖書盲盒”產品）置于收銀臺，工作人員介紹，每份福袋包含三本國內外精選期刊，但“書籍新舊程度不一，介意慎買”。
而在玉林路的方寸書店，售價88元、內含兩三本（價值110元至140元）書籍的盲盒同樣擺在顯眼處。工作人員稱，盲盒為隨機打包，若消費者拆開不喜歡，可以在店內換購。
中國傳媒大學文化產業管理學院副研究員卜希霆接受媒體采訪時表示，“圖書盲盒”的興起折射出年輕人消費模式的轉變。對許多年輕人而言，消費過程中的情緒體驗，重要性可能已超越書籍內容的絕對品質。“圖書盲盒”恰好提供了這種復合體驗——“游戲化體驗、社交需求與選擇減負的集合體”。在信息爆炸的時代，選擇成為一種負擔，“圖書盲盒”降低了決策成本，更成為一種“情感滿足和心理熨帖的載體”。
槽點：貨不對板與價格虛高
然而，盲盒之下也藏著不少消費者的不滿。
記者在社交平臺上看到大量網友“吐槽”：有人花138元購買的盲盒，收到五本書，其中一本沒有塑封，在電商平臺查詢原價后發現總價遠低于盲盒售價；有網友特意備注希望收到社科歷史和文學類書籍，結果收到的卻是自己不感興趣的冷門書籍，“懷疑商家是借盲盒銷售庫存書”；也有網友表示，自己下單時備注了心儀書籍類型，但商家回復說僅在庫存合適、價格合適時才會考慮，所謂的“許愿”往往難以實現，而收到不感興趣的書籍也無法退換，只能收下。
面對質疑，有商家表示因盲盒具有 “特殊性”，商品售出后非質量問題不予退換，消費者下單即視為認可和接受該條款。
說法：盲盒不是法外之地
盲盒的“特殊性”能否成為商家拒絕退換的“免責金牌”？針對“圖書盲盒”消費中存在的問題，記者采訪了北京盈科（成都）律師事務所律師張璐璐。
張璐璐介紹，盲盒經營活動受到《消費者權益保護法》《電子商務法》以及市場監管總局發布的《盲盒經營行為規范指引（試行）》等多層次法律規范約束。
“盲盒的‘特殊性’不能排除‘七日無理由退貨’規則的適用，商家單方面聲明不具有當然法律效力。”張璐璐解釋，根據《消費者權益保護法》的相關規定，經營者采用網絡等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨。“只有在商家已明確告知相關規則，且有證據證明消費者充分知曉商品性質和規則的情形時，才可能不支持消費者的退貨請求。”
此外，若商家在銷售“圖書盲盒”時，對于書籍的品相（新舊）、大致類別等關鍵信息完全不告知，實踐中通常認為該行為侵犯了消費者的知情權。“花新書價格買到二手書”“完全不告知書籍類別”等情形，均屬于未如實披露商品基本信息，導致消費者陷入錯誤認識并基于此作出購買決定，其行為構成對消費者知情權的侵害。
張璐璐提醒，消費者在購買盲盒后與商家發生糾紛時，可通過以下幾步依法維護自己的合法權益：
首先是固定證據，請消費者務必保存好商品鏈接截圖、商家宣傳文案、支付憑證、聊天記錄等；在拆封盲盒時，最好錄制完整的開箱視頻，從展示未拆封的快遞包裹開始，清晰展示書籍品相、版權頁、定價等信息。
其次是與商家協商，要向商家明確指出其存在的問題（如貨不對板、以次充好、銷售盜版書等），并提出退貨退款或賠償要求。
若協商不成，可第一時間向電商平臺官方客服投訴，提交證據，要求平臺介入處理。或者通過12315熱線、網站或App，向商家或平臺所在地的市場監督管理部門投訴舉報。
如果以上途徑仍無法解決與商家的糾紛，消費者可向人民法院提起訴訟，要求解除合同、退貨退款；如果商家明知書籍是盜版、二手卻冒充新書銷售，則可能構成欺詐，消費者有權要求“退一賠三”。
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保護好自己合法權益
精美的定制包裝袋里
希望圖書盲盒能多一點驚喜，少一點“驚嚇”和“失望”。
拆圖書盲盒，像開“驚喜”還是踩“地雷”？年輕人些圖個新鮮，商家些莫把庫存當“盲盒”賣。律師說了，“拆開不退”的霸王條款不得行，買之前最好錄個開箱視頻，遭“燒”了曉得咋個維權！
“情緒價值”精心投喂，“圖書盲盒”請君入甕，醉翁之意不在酒，各取所需，愿者自便。
拆盲盒的經濟刺激