□蔣璟璟
2026年春節(jié)假期，旅游消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫，直播帶貨已成為游客預(yù)訂酒店的一個(gè)重要方式。有消費(fèi)者在直播間下單度假村套餐后，發(fā)現(xiàn)宣傳的“3分鐘到海邊”實(shí)為需要打車4公里才能到達(dá)，“原價(jià)買名酒”的“福利”附加有高額消費(fèi)門檻；也有消費(fèi)者沖動(dòng)囤購(gòu)酒店產(chǎn)品后，因忽視了規(guī)則未入住導(dǎo)致無(wú)法退款。（工人日?qǐng)?bào)）
線上訂酒店，早有多年實(shí)踐，并不是新事物。但是，以往“線上訂酒店”主要還是通過(guò)OTA平臺(tái)，其業(yè)態(tài)相對(duì)成熟，流程環(huán)節(jié)也相對(duì)完善。其主要模式，是酒店在OTA平臺(tái)上架自有房源信息，借助平臺(tái)的銷售渠道，直接面向終端消費(fèi)者預(yù)訂——這里面，權(quán)責(zé)利關(guān)系非常清晰，并且交易鏈條也很短，所以“橫生枝節(jié)”引發(fā)扯皮的空間并不大。與之相較，近年來(lái)流行的“直播間訂酒店”，則完全是另一番邏輯，相應(yīng)地，也引發(fā)了種種新的問題。
就酒店客房銷售來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的OTA平臺(tái)與直播間帶貨，是兩套不同的玩法。后者的銷售，是短時(shí)間、爆發(fā)式的，主要就靠直播過(guò)程中的那短短幾分鐘、幾十分鐘。而OTA平臺(tái)上，客房房源就是一直掛在那里，直至被訂完，整個(gè)的銷售周期很長(zhǎng)，預(yù)訂行為的時(shí)間分布也很分散……基于這種差別，我們也就不難理解，為什么“直播訂酒店”更容易夸大其詞、虛假宣傳，其無(wú)非是為了在“有限時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)最大化銷售而已”——主播們巧舌如簧的另一面，必然是蘿卜快了不洗泥。
相比于傳統(tǒng)的OTA訂房模式，“直播訂酒店”的商業(yè)模式，無(wú)疑迂回得多、復(fù)雜得多。其最首要的特點(diǎn)，就是經(jīng)營(yíng)者與銷售者往往是分離的，酒店花錢找達(dá)人主播帶貨，這里面就繞了一層。在“多賣多抽成”的游戲規(guī)則下，一些主播難免用力過(guò)猛、言語(yǔ)夸張；除此之外，還要注意一點(diǎn)，那就是“直播訂酒店”經(jīng)常都是賣的“酒店券”，其并不是直接鎖定了特定日期的房源，而是還需要經(jīng)過(guò)一個(gè)“核銷和預(yù)約”的環(huán)節(jié)，這里面，又增加了不確定性。
毋庸諱言，“直播訂酒店”，并不是一個(gè)簡(jiǎn)潔的商業(yè)模式，甚至也未必算得上高效、可靠。相較于傳統(tǒng)的OTA平臺(tái)，直播間訂房，最大的優(yōu)勢(shì)就是低價(jià)。而這份“低價(jià)”背后的隱性代價(jià)有多大，或許只有親歷者才知道。
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