澎湃特約評論員 方圓
觀眾參觀完博物館后，在留言簿上認認真真地留言，結果晚上就發現留言紙被當作垃圾扔掉，該作何感想？
2月24日，有網友在社交平臺發布視頻稱，在首都博物館內一個垃圾桶里發現厚厚一疊“觀眾留言”，且日期就是24日當天的。此事引發熱議后，2月25日晚，首都博物館發布通報稱情況屬實，向廣大觀眾致歉，并依規嚴肅處理樓層管理員賈某和相關責任人。
作為公共文化空間的博物場館為什么要設置留言簿？這并不是一個“擺設”。文化的傳承，從來不是單向展示，而是雙向奔赴。設專門的觀眾留言簿，是中外文化場館早已有的慣例，它是最方便、最真誠的民意互動。那些留言簿上的留言，無論是觀感還是建議，都是觀眾對文化的熱愛，也是對博物館相關工作的一種關心。
顯然，觀眾留言簿被隨意丟棄，不是一件小事，也反映出涉事博物館管理上的漏洞。一是缺少溫度。相關人員把建議當作廢紙丟棄，無疑是對留言者情感的漠視，觀眾的情感很珍貴，不該讓他們寒心。認真對待每一條留言，才是尊重公眾，之前上海虹口圖書館的讀者留言簿成了網紅，就是因為每一條留言都能得到館方真誠的回復和認真的對待。
二是失信。觀眾自愿留下的那一行行文字，表達的是對博物館的信任。如今觀眾留言卻被當作廢紙隨手丟棄了。有網友批評道，“如果博物館不是真心想讓觀眾留言，何必要擺設做形式呢？”傷一份感情很容易，留住一顆信任之心卻很難。
觀眾留言簿被隨意丟棄，表面上是一次服務的疏忽，背后折射的還有公共文化機構如何以人為本的深層問題。在重視硬件建設、藏品保護、門票流量的同時，也不能輕視了“人文溫度”，忽略公共文化空間本該有的溫度與共情。這是值得公共場館文化人深思的話題。
衡量一個公共文化場館的文明程度，不只是藏品有多珍貴、建筑有多宏偉，更要看那里的“文化人”對待每一個普通觀眾有多少“人文溫度”，其中自然包括如何善待每一條樸素的留言。博物館人的使命，從來就不止是保存文物、展示歷史，更是要讓“不動”的文物發出溫暖的人心回響。
此事或許正能給公共文化機構以及管理人員敲響警鐘：倘若丟掉了“人文溫度”，哪怕場館再高端，藏品再珍貴，也會失色不少。
首都博物館在通報中表示：將牢固樹立以觀眾為中心的服務理念，認真吸納觀眾對我館提出的意見和建議，進一步建章立制、規范管理，杜絕此類事件再次發生。人們期待，這不是一句簡單的表態，而是一個公共文化服務回歸以人為本初心的契機。
本期資深編輯 周玉華
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