近日，一名網友在購買福建廈門至江蘇宜興返程票時，因熟睡錯過凌晨3點系統自動兌現的候補車票，導致價值近1700元的車票無法全額退款。
2月25日，中國鐵路發千字長文，詳細回應此事——
近日，針對媒體報道的“12306半夜候補成功1700元車票作廢”，鐵路12306技術中心迅速組織力量進行了核實。
12306系統后臺顯示，注冊為陳某的12306賬戶，于2月19日11時09分，下單候補2月23日廈門（廈門北）至宜興的二等座3張，選擇車次為G1654等，填寫乘車人為3人，預付票款1674元，選擇確認的截止兌現時間為開車前1小時，通知方式為微信通知1人、短信通知2人。2月22日18時44分，該賬戶下單購買了3張相同乘車人的2月23日G1656次二等座車票，購票區段為廈門北至南京南，廈門北15時43分開，南京南22時36分到，支付票款1755元。購票成功后，該賬戶未取消此前提交的候補訂單。
2月23日2時53分，12306系統確認該賬戶提交的候補訂單兌現成功，兌現車次為2月23日廈門8時50分開、宜興15時04分到的G1654次。系統隨即按照該賬戶選擇的通知方式，向3名乘車人發送了候補兌現成功的通知，通知內容包括車次、開車時間等。
2月23日15時43分，陳某等3人從廈門北站乘坐G1656次，21時55分在宜興站下車。
按照12306系統購票規則，同一乘車人不能購買同一時間的兩段行程。該賬戶購票成功的乘車時段為廈門北15時43分開、南京南22時36分到，候補兌現成功的乘車時段為廈門8時50分開、宜興15時04分到，時間沒有重疊，不屬于“同一乘車人購買同一時間的兩段行程”，系統不判定為行程沖突。
按照12306系統候補購票規則，旅客在提交候補訂單時，系統將提示“系統全天24小時持續進行兌現”“兌現成功或自動終止時，將通過您選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息并關注候補訂單兌現狀態”。該賬戶提交候補訂單時，系統及時進行了提示，在2月23日2時53分兌現成功后，系統同步向陳某和其他2位乘車人發送了通知信息，該時間較提交候補訂單時選擇確定的截止兌現時間提前4小時57分。
按照12306系統車票改簽規則，開車后的車票不能退票，可改簽當日24時前車票一次、不收取費用，或改簽預售期以內車票一次、但需收取最高40%的手續費，改簽后的車票不能退票。候補訂單兌現成功后，該賬戶曾2次在12306系統內，申請將候補兌現的G1654次3張二等座車票改簽，第一次擬改簽為3月5日G1654次廈門至宜興區段，第二次擬改簽為3月8日D3296次廈門北至宜興區段，但最終在改簽支付環節，取消了以上2次改簽訂單，未完成改簽步驟。
此外，經核查，報道中呈現的旅客購票畫面，并非鐵路12306網站或App頁面。
鐵路12306技術中心建議廣大旅客一定要通過12306這一唯一官方平臺購票，在提交候補購票訂單時，一定要認真查看12306網站（含App）公布的候補購票規則，在自主選擇的候補兌現截止時間前，按照自己選擇確定的接收通知的方式，及時關注系統通知信息；如果購買到其他車次車票，一定要及時取消候補購票訂單。同時，鐵路12306技術中心將持續優化完善候補購票策略、候補兌現規則和通知方式等，努力為廣大旅客提供更優質的服務。
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