新華網(wǎng)視評｜別讓“鬧心事”透支航司口碑
近期新華網(wǎng)《航旅“鬧心事”追蹤》的調(diào)查刊發(fā)后，評論區(qū)瞬間成了“吐槽大會”。每一句留言，不僅是大家對不愉快旅程的吐槽，更表達(dá)出對民航業(yè)服務(wù)改進(jìn)的期待。
當(dāng)下，旅客的出行選擇愈發(fā)多元。坐飛機(jī)出行是很多旅客的首選，可一些航司的做法卻讓人失望：航班臨時(shí)取消沒說法、優(yōu)質(zhì)座位藏著掖著要付費(fèi)、機(jī)票超售到機(jī)場才被告知登不了機(jī)……這些航旅“鬧心事”，不僅讓旅客出行體驗(yàn)大打折扣，更在一點(diǎn)點(diǎn)透支行業(yè)的口碑。
對很多旅客來說，最“鬧心”的往往不是遇到問題，而是被蒙在鼓里，獲取的信息不完整、不透明。臨出發(fā)前突然收到航班“計(jì)劃性取消”的短信，問原因，解釋模糊籠統(tǒng)；后續(xù)酒店等的連帶損失要索賠，陷入“舉證難、溝通難、維權(quán)難”的困境。
提升航司服務(wù)，至少應(yīng)該從提高透明度開始，讓旅客對行程安排有更多的主動權(quán)。
其實(shí)，旅客之所以“鬧心”，本質(zhì)是感到自身需求被忽視甚至漠視。
近日召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議強(qiáng)調(diào)，“擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)供給”“釋放服務(wù)消費(fèi)潛力”，對航司來說，更好“服務(wù)于民”是不能丟掉的“初心”。
來源：新華網(wǎng)
評論員：李潔瓊 趙剛
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