近日，江蘇省揚州市人社部門集中推出六項便民服務舉措。
建設揚州人社“百事通”
綜合服務窗口
針對人社系統社保、工傷、就業等服務窗口分散于城區各地、群眾咨詢辦事需要跑多個服務機構的情況，以“政策咨詢、服務引導、業務幫辦”為核心，依托主城區4個人社服務大廳，建立揚州人社“百事通”綜合服務窗口，打造“精準、高效、貼心”的政務服務新體驗。
綜合服務窗口推出鶴小通IP主題，統一形象標識，通過智能化的揚州人社“百事通”AI平臺，實現咨詢、指引、辦理“一窗通答、一窗通辦”，事項辦結時限壓縮50%。同時，建立分級幫辦體系，為老年人、殘疾人提供上門服務，針對規模以上企業“一對一”跟進，提供補貼申報提醒、勞動合規審查等服務。
改革“退休一件事”審批服務
針對揚州市企業職工辦理退休環節多、耗時長、需到3個不同經辦點辦理的情況，人社部門通過流程再造、數據共享，將退休審批涉及的多項業務整合至“退休一件事”專窗，實現一次申請、一窗受理、聯動辦理、限時辦結。
開設就業“技能夜校”
針對廣大職工和高校畢業生希望通過晚上空余時間“回爐再造”實現技能提升的情況，人社部門推出公益性“就業技能夜校”，面向市民開設個人形象設計、咖啡制作、麥編技藝等實用課程，打造“夜間充電站”。
同時，與本地知名企業合作，面向未就業畢業生開設“無人機”“電子商務”等訂單班，培訓合格直接就業，既提升勞動者技能，又緩解企業“用工難”。
打造“人才會客廳”
一站式服務平臺
針對揚州市人才服務資源較為分散等問題，人社部門探索建設集政策咨詢、項目對接、創業培訓、路演展示于一體的人才會客場所，內設洽談區、培訓教室、咖啡書吧等空間，提供全周期人才服務，打造人才來揚“首站地”，營造宜居宜業人才服務生態。
優化景點優待證辦理
針對揚州市65周歲以下退休人員需到指定窗口辦理《景區景點優待證》才能享受免費游園的情況，今年8月起，人社部門推動服務前置、一窗受理、合并寄送，在收取退休材料時同步采集景點優待證所需資料，實行“優待證隨退休證一并寄送到家”，同步寄送“退休禮包”（包含《退休證》《景區景點優待證》《養老待遇核定表》《告退休人員一封信》），實現市直退休職工游園優待福利“無感申辦、居家直達”。
下一步，人社部門將依托退休人員數據共享，推進信息系統改造，實現第三代社保卡直接開通游園功能，做到“一卡通用、一次辦結”。
打造智能化維權中心
針對勞動者維權需求日益多元等情況，人社部門探索建設智能化維權中心，運用大數據、人工智能等先進技術，打造集智能分案、智能調解、智能仲裁、智能客服、崗位推薦、創業項目推薦等多功能于一體的綜合性服務平臺，勞動者可在此高效解決糾紛，并根據需要參加技能培訓、獲取就業信息，實現維權與再就業無縫銜接。
本期編輯：王瑤
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