9月9日,江西上饒市市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報:
今年7月,市民倪某到我局反映其2023年6月至2025年6月,多月出現(xiàn)49.93元相同金額的自來水費,質(zhì)疑市自來水公司存在人為修改后臺計費參數(shù)問題。我局高度重視,及時依法依規(guī)開展了核查。現(xiàn)將有關情況通報如下。
7月25日、8月12日,我局先后兩次在倪某本人、社區(qū)工作人員、物業(yè)工作人員共同見證下,對倪某在用的機械水表和水表遠程傳輸系統(tǒng)進行核查。水表鉛封完整且計量檢定合格,水表遠程傳輸系統(tǒng)無異常,計費系統(tǒng)抄收數(shù)據(jù)與水表底數(shù)一致。8月27日,我局再次對計費系統(tǒng)進行復核,市自來水公司后臺不具備操控計量參數(shù)的功能。9月1日,我局將核查結果在該用戶小區(qū)公示欄進行了公開反饋。
經(jīng)調(diào)查核實,該用戶2年間有7次月用水量計算為19噸,繳費金額為49.93元,分別是2023年12月,2024年1月、2月、4月,2025年1月、4月、6月。因供水行業(yè)采取“去零取整”的通用計費方式(如用戶當月用水量為19.0-19.9噸之間,均按19噸整計費,余數(shù)計入下個月用水量),如用戶月用水相對穩(wěn)定,會出現(xiàn)月水費金額相同的情況。
下一步,我局將加大相關政策宣傳力度,并持續(xù)加強民生領域計量監(jiān)管工作,不斷改進工作作風,提升服務效能,完善長效機制。
感謝社會各界對我們工作的監(jiān)督。
>>>此前報道<<<
近日,江西上饒市龍?zhí)缎略沸^(qū)有業(yè)主倪先生反映稱,小區(qū)水費存在明顯異常現(xiàn)象,多個月份的水費金額精確到分且重復,用水量均為整數(shù),存在數(shù)據(jù)被明顯估過的情況。
其提供的2023年6月-2025年6月間水費繳費單數(shù)據(jù)顯示,2025年多個月份水費均為 49.93元,多個月份水費金額精確到分且重復。在與物業(yè)和上饒市自來水公司交涉過程中,倪先生稱,發(fā)現(xiàn)智能水表的技術工程師在用戶入戶水表井內(nèi)使用維護用的手持“掌中機”連接數(shù)據(jù)傳輸器重新刷數(shù)據(jù)的情況,由此他質(zhì)疑自來水公司人為修改后臺計費參數(shù),導致居民多付費。
撥打12345熱線后,上饒市市場監(jiān)督管理局接到投訴進行調(diào)查處理,核查結果顯示,數(shù)據(jù)傳輸裝置不具備遠程修改計費參數(shù)的能力。但倪先生認為,此結論屬“偷換概念”,附加裝置(基表、數(shù)據(jù)傳輸器等)只是傳輸介質(zhì),單獨運行不具備直接修改計費參數(shù)能力,但后臺系統(tǒng)可人為改參數(shù),他要求自來水公司開放核心數(shù)據(jù)庫(涉及系統(tǒng)自動執(zhí)行抄表過程中預設置的“指令”參數(shù))供其核查,核算清楚多收的費用并予以退還,遭到拒絕。
9月5日下午,記者致電上饒市自來水公司,相關工作人員對此回應稱,該投訴屬誣告,已由公安機關立案,國家信訪平臺亦在核查此事。該公司抄表員鄭女士負責對該小區(qū)用戶水表數(shù)據(jù)核對。她表示,小區(qū)采用智能水表自動傳數(shù)據(jù),非人工抄表,水費金額重復或因抄表間隔天數(shù)接近,屬正常現(xiàn)象。
上饒市市場監(jiān)管局辦公室工作人員回應稱,已成立專班處理此事,處理結果將依法反饋投訴人。
來源:浪潮新聞、上饒市場監(jiān)管
編輯 唐維燦
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